Cela fait maintenant 3 mois que nous travaillons étroitement avec Keylodge, agence de location saisonnière basée sur L’île de la Réunion, au développement d’une nouvelle fonctionnalité. Nous avons souhaité vous présenter et raconter la genèse de cette nouvelle fonctionnalité Yaago et qui mieux que Romain Desvignes, Directeur de Keylodge, pour en parler avec nous ? 

Découvrez, au travers de cet échange, comment la co-construction avec un de nos clients, nous a permis de développer une nouvelle fonctionnalité dans Yaago : le Check-in Online.

Une fonctionnalité que tout voyageur à désormais l’habitude de voir et d’utiliser dans les applications des compagnies aériennes ou de réseaux hôteliers. Son but : fluidifier encore plus l’arrivée des voyageurs et sécuriser plus encore chaque réservation, donc rendre les gestionnaires plus sereins.

Et donc tout maîtriser. Nous attachons énormément d’importance à la structuration des processus. Au tout début de l’activité, nous avons énormément travaillé sur nos offres envers les propriétaires et les voyageurs.

Puis une fois ce socle solide en place, nous avons bâti de solides processus de travail autour de la chaîne logistique.

Lorsque tu as commencé à tester Yaago, nous avons échangé ensemble sur les besoins de Keylodge. Notre Pré Check-In te plaisait, mais il te manquait quelque chose :

• solutions concurrentes
• multiplication d’applications pour tout couvrir
• questionnement sur un développement interne

Tous les gestionnaires qui liront votre article le savent, ce sont des parties cruciales de notre métier. Et comme nous aimons avoir des processus de travail rigoureux, nous avons cherché à en définir un sur cette partie.

L’état des lieux n’est pas obligatoire en location courte durée, mais l’absence d’état des lieux peut être préjudiciable, si un voyageur profite justement de ce flou. Nous en avons malheureusement fait l’expérience, mais cela nous aura permis de combler nos failles en blindant nos conditions générales et en allant plus loin dans nos process.

Désormais grâce à Yaago, nous couvrons toutes les étapes importantes.

On donne la possibilité aux voyageurs, grâce à l’état des lieux, de signaler la moindre anomalie à son arrivée et à son départ. S’il ne signale rien, on estime qu’aucun problème n’est présent. Cette fonctionnalité est très appréciée des voyageurs, qui se sentent rassurés d’avoir cette possibilité de signaler quoi que ce soit.

Ensuite, nous imposons à tous nos voyageurs, de passer par cette nouvelle fonctionnalité de Check-In Online, qui nous permet de récolter leur pièce d’identité, coordonnées et de leur faire signer électroniquement nos conditions générales de vente.

Ce qui permet au final que cela soit vu comme un service, comme la possibilité au voyageur de faire son état des lieux par exemple.

Nous arrivons à la fin de cet échange. De notre côté, nous sommes fiers d’avoir pu construire cette fonctionnalité avec vous et de la rendre disponible à tous nos utilisateurs Premium. Cela va dans le sens d’une professionnalisation de notre industrie.

Les fêtes de fin d’année, à savoir surtout Noël, sont pour certains hébergeurs et conciergeries la période la plus importante pour leur activité de location courte durée. C’est un moment rempli de challenges où il est important de trouver des solutions pour ne pas être sous l’eau et pour rendre le séjour des clients le plus agréable possible.

Dans cet article, nous avons interviewé Simon Enrenreich, le président de la conciergerie Cotoon Alsace qui nous fait son retour d’expérience sur sa période de Noël notamment avec le marché de Noël qui est le moment de l’année où il a le plus de réservations.

Il nous détaille également en quoi Yaago lui a changé la vie pendant cette période intense !

Sommaire

1. Bonjour Simon, vous faîtes partie de nos clients depuis la rentrée 2021, pouvez-vous nous en dire plus sur vous ?
2. La période du marché de Noël est un moment crucial, quels sont les plus gros challenges pour une conciergerie comme la vôtre ?
3. Quelles sont vos appréhensions avant ce gros événement annuel ?
4. Comment s’est déroulée votre activité malgré la pandémie ?
5. C’est le premier marché de Noël durant lequel vous avez utilisé Yaago, avez-vous eu des retours de vos clients sur les livrets d’accueil ?
6. Globalement, quels sont les bénéfices que vous tirez en étant utilisateur de Yaago ?
7. Avez-vous des conseils à donner aux conciergeries qui ont des gros pics d’activité comme vous dans l’année ?
8. Et pour finir, que pouvons-nous vous souhaiter pour l’année prochaine ?

Selon l’endroit dans lequel se trouve le meublé de tourisme d’un propriétaire, nous pouvons l’assister dans sa gestion.

Sur Strasbourg et Colmar, nous avons des équipes ce qui nous permet de proposer un service complet ! Cela peut aller de l’acquisition, la conception et l’aménagement de l’appartement, la gestion des annonces, le suivi des règlements et de la caution, à la relation avec les voyageurs, la gestion du linge, le ménage, le contrôle des appartements, l’arrivée des voyageurs et aussi, si besoin intervenir durant le séjour.

Dans le reste de la France, nous proposons quasiment les mêmes services mais à distance. Pour la gestion du linge, des ménages, des arrivées et si besoin des interventions, si le propriétaire n’a pas son organisation, nous pouvons alors le mettre en contact avec un concierge en local qui s’occupera de tout cela.

Les particularités des marchés de Noël en Alsace, demandent une grande partie d’anticipation et de préparation, car sur une période de 5 semaines, nous allons recevoir beaucoup de voyageurs pour des courts séjours qui vont se succéder. Ainsi, nous pouvons avoir des journées ou plus de 80% des appartements vont dans la même journée avoir un départ le matin et une arrivée l’après-midi.

Ajoutez à cela que pour ces événements les plans de circulations en ville sont restreints et qu’ainsi que ce soit pour la logistique de la gestion du linge et des équipes de ménage, mais surtout pour l’arrivée des voyageurs, il faut savoir anticiper et surtout avoir une forte présence pour pouvoir réagir à tous les imprévus !

Notre équipe en mon absence (car j’étais touché par le Coronavirus en mars 2020 et placé en coma artificiel durant 3 semaines) a géré ce bouleversement.

Brutalement tombés dans un monde d’incertitude, ils se sont adaptés au télétravail lorsque cela était possible, ont dû gérer de nombreuses annulations, des reports, des avoirs qui ont été imposés par la législation. Je tiens à féliciter chacun de nos salariés pour leur conscience professionnelle et leur implication face à cette situation.

Merci également à tous les propriétaires qui ont maintenu et renouvelé leur confiance. Ils ont compris que cet événement est exceptionnel, et que malgré ces nouvelles incertitudes, le tourisme continuera d’exister !

Nous avons maintenant en temps réel, un partage des informations et des particularités de chaque appartement. Et à pratiquement chaque nouvelle question, si cela n’est pas déjà répertorié, on peut facilement en quelques clics répondre mais surtout revoir, adapter et toujours améliorer nos guides Yaago !

La force de l’équipe Yaago c’est son expérience sur le terrain ! En effet, les fondateurs de la plateforme Yaago sont des propriétaires et ainsi ils ont une expérience réelle des besoins.

Ajoutez à cela, une volonté réelle et une capacité d’adaptation de Yaago aux idées et particularités que nous pouvons proposer. C’est vraiment top !

Sachez qu’il faut très peu de temps pour lancer Yaago. Si vous avez des questions, vous pouvez me contacter par email sur simon@cotoon.com

La grande difficulté de ce métier c’est la mise en place de process et d’automatismes qui simplifient la vie tant de la conciergerie que des clients. Yaago permet de le faire sur l’interface avec le client pendant le séjour, mais de nombreuses autres routines sont nécessaires. Cela commence depuis la création de l’annonce, la fixation des tarifs, la gestion des réservations, l’encaissement, la gestion de la caution, les échanges avec les voyageurs, etc.

Dans chaque région, il faut sélectionner et gérer les ménages en passant par l’entretien de l’appartement ou son adaptation à la location en meublé de tourisme.

Pour nous, l’heure du partage d’expérience est venue, et forts de nos 7 ans de pratique du métier, nous sommes prêts à grandir et à partager cette expérience avec des partenaires qui ont cette problématique à résoudre, et qui pourraient bénéficier de nos connaissances en la matière.

En 2022, nous espérons pouvoir avec d’autres conciergeries comme la nôtre, créer un réseau d’indépendants qui mutualiseront l’information et pourquoi pas d’autres services ! L’idée serait de proposer un service spécialisé dans la location saisonnière permettant une centralisation de la gestion et vis-à-vis des voyageurs pouvoir répondre par chat et téléphone, depuis l’aide à la réservation, jusqu’au déclenchement d’une intervention. Si cela vous intéresse, contactez-moi !

Nous avons récemment interviewé deux hôtes sur leur activité de location courte durée en réservation directe. On se pose tous différentes questions à ce sujet : ces témoignages pourront peut-être vous aider à vous lancer dans le même parcours.

Nous avons interviewé Aleksandra, hôte depuis 2018 du Gîte*** Le Mas des Albères et de l’Appartement*** « Sous le Soleil » dans les Pyrénées-Orientales et Clémence du Gîte La Roucoulade en Provence. Elles vont vous expliquer comment elles se sont lancées dans la location en direct, comment elles ont réalisé leurs sites internet, quels moyens elles utilisent pour se rendre visible, et bien plus encore !

Comment vous êtes-vous lancé dans la location courte durée ? Et depuis combien de temps ?

Aleksandra

Oui ! Pour gagner en visibilité j’ai créé un compte Instagram où j’ai maintenant plus de 1 400 abonnés puis une page Facebook, mais j’ai du mal à la développer.

Clémence

Oui ! Instagram pour créer une communauté, un compte Google My Business enrichis, une landing page (cf. une page vitrine sur le web) pour récupérer des mails opt’in (cf. obtenir des adresses e-mail de prospects légalement).

J’utilise aussi la communication dans des groupes Facebook ciblés pour gagner en visibilité : c’est très efficace !

Aleksandra

Pour le moment, malheureusement je ne peux pas encore me passer des plateformes de réservation!

Clémence

Aleksandra

• J’utilise la caution
• Je mets en place un contrat avec des CGV

Clémence

• Contrat de location avec des CGV validées par un juriste
• Caution en direct
• Je demande une attestation assurance villégiature

Aleksandra

Oui évidement !

Clémence

Aleksandra

Clémence

J’envoie un mail à mes hôtes avec le lien pour qu’ils déposent un avis sur Google My Business.

Aleksandra

Clémence

La création de mon site internet est en cours, et ça me prends beaucoup de temps que j’essaye de faire par moi-même. Je me fais aider par Guest et Stratégy pour le SEO et Web My Day pour le design.

Pour donner un ordre d’idée financière (entre le dépôt de la marque à l’INPI, l’achat du nom de domaine, les frais d’hébergement et les formations), je suis à environ 2 000 euros mais ça vaut vraiment le coup !

Aleksandra

Pour le moment j’ai proposé en supplément la location du linge ; les frais du ménage sont devenus obligatoires depuis le COVID!

Et à côté de ça, je vais proposer à l’avenir des paniers gourmands et des produits locaux comme des pots de miel, de belles bouteilles d’huile d’olive et d’autres confiseries à acheter comme souvenir.

Clémence

Aleksandra

En avantage, je dirais qu’en direct le contact avec le client et la fidélisation sont plus simples.

Pour les inconvénients, c’est la nécessité d’avoir un site internet crédible et rassurant pour les clients. Les plateformes de réservation en ligne sont rassurantes pour les voyageurs !

Clémence