S’assurer de l’état de son logement avant l’arrivée des voyageurs, mais aussi à leur départ, est une priorité pour satisfaire vos propriétaires et les fidéliser.

La co-construction du Check-In Online avec Keylodge
La co-construction du Check-In Online avec Keylodge
Découvrez comment les besoins concrets d’un professionnel de conciergerie, nous a permis de développer une nouvelle fonctionnalité dans Yaago que nous avons nommé le Check-in Online.
Cela fait maintenant 3 mois que nous travaillons étroitement avec Keylodge, agence de location saisonnière basée sur L’île de la Réunion, au développement d’une nouvelle fonctionnalité. Nous avons souhaité vous présenter et raconter la genèse de cette nouvelle fonctionnalité Yaago et qui mieux que Romain Desvignes, Directeur de Keylodge, pour en parler avec nous ?
Découvrez, au travers de cet échange, comment la co-construction avec un de nos clients, nous a permis de développer une nouvelle fonctionnalité dans Yaago : le Check-in Online.
Une fonctionnalité que tout voyageur à désormais l’habitude de voir et d’utiliser dans les applications des compagnies aériennes ou de réseaux hôteliers. Son but : fluidifier encore plus l’arrivée des voyageurs et sécuriser plus encore chaque réservation, donc rendre les gestionnaires plus sereins.

Bonjour Romain, merci d’avoir accepté cet échange, peux-tu s’il te plaît présenter Keylodge ainsi que toi-même aux lecteurs ?

Lorsque tu as commencé à tester Yaago, nous avons échangé ensemble sur les besoins de Keylodge. Notre Pré Check-In te plaisait, mais il te manquait quelque chose :
- solutions concurrentes
- multiplication d’applications pour tout couvrir
- questionnement sur un développement interne
- le livret d’accueil évidemment
- la mise en place d’une communication voyageurs plus développée avec les messages automatiques
- le partage des codes Igloohome (solution d’accès que nous utilisions déjà)
- le chat avec les voyageurs
Peux-tu nous en dire plus sur cette partie?

Désormais grâce à Yaago, nous couvrons toutes les étapes importantes.
- En cas de nuisances sonores dans un de nos logements, si la police intervient, nous avons désormais tous les éléments d’identité nécessaires du voyageur, à partager avec la police.
- Malgré le 3D Secure, nous avons encore quelques situations de chargeback sur des paiements, à cause d’oppositions de clients. En collectant informations et pièce d’identité, nous pouvons étoffer nos dossiers et mieux nous protéger.
- Nous avions parfois des usages non désirés de nos logements, trop grand nombre de personnes pour la capacité du logement, projet de fête ou soirée dans le logement. Nous avons constaté que ces nouvelles étapes imposées, incitaient certains à finalement changer d’avis et annuler leur réservation.
- Parmi les étapes du Check-In Online, nous demandons aussi aux voyageurs leurs heures d’arrivée et de départ. Avoir ces informations est très important pour nous et notre personnel d’entretien.

Certains gestionnaires sont réticents à mettre en place ce genre de processus et surtout à l’imposer à leurs voyageurs. Peux-tu nous parler du taux d’adoption auprès de vos voyageurs ?

À date, nous avons enregistré 2086 Check-In Online avec cette nouvelle fonctionnalité Yaago.
Nous arrivons à la fin de cet échange. De notre côté, nous sommes fiers d’avoir pu construire cette fonctionnalité avec vous et de la rendre disponible à tous nos utilisateurs Premium. Cela va dans le sens d’une professionnalisation de notre industrie.
Pour conclure, souhaites-tu partager un retour d’expérience avec les autres gestionnaires qui vont te lire ?
Je vais me répéter, mais travailler ses processus de travail c’est essentiel, c’est la clé de voûte du développement de l’entreprise, sur tous les volets. Ça permettra d’automatiser par la suite et amènera la tranquillité d’esprit.
Une autre chose importante : en 3 ans, nous avons testé énormément d’outils, nous avons souvent changé d’outils.
La conclusion : il n’y a pas d’outil parfait. Ça n’est pas grave en soit, il faut juste en avoir conscience et ne pas s’arrêter à ce constat. Il faut prendre ceux qui se rapprochent le plus de vos besoins, peut-être s’y adapter. Et si vous en avez la volonté et la capacité comme nous, développer vos propres outils pour couvrir certains besoins.
Merci beaucoup Romain d’avoir pris le temps de revenir avec nous sur ces derniers mois de collaboration qui ont mené au lancement du Check-In Online. Et merci de ton partage très enrichissant pour tous les gestionnaires qui te liront.
Avec plaisir et merci à Yaago pour son accompagnement !
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