Chaque année, des millions de voyageurs du monde entier se dirigent vers la France pour passer des vacances estivales inoubliables. Entre ses paysages variés, son riche patrimoine culturel et sa cuisine renommée, la France offre une expérience unique à chaque visiteur.

En parallèle, c’est toute l’industrie française de l’hébergement qui doit se préparer et faire face à de nombreux défis pour offrir des séjours mémorables aux voyageurs d’aujourd’hui, qui sont de plus en plus exigeants et recherchent une expérience personnalisée et millimétrée.

1. Des paysages à couper le souffle et une riche patrimoine culturel

De la Côte d’Azur aux Alpes, de la Bretagne à la Provence, la France regorge de paysages divers et spectaculaires. Que vous recherchiez des plages de sable fin, des montagnes majestueuses ou des vignobles pittoresques, la France a tout pour plaire. Les amateurs de plein air peuvent profiter de randonnées, de sports nautiques et de balades à vélo dans des décors à couper le souffle. La France est célèbre pour son patrimoine culturel exceptionnel. Des châteaux de la Loire aux musées de renommée mondiale tels que le Louvre, le pays regorge de trésors historiques et artistiques. Les visiteurs peuvent découvrir l’histoire fascinante de la France à travers ses monuments, ses sites archéologiques et ses festivals culturels animés.

2. Une gastronomie renommée

La cuisine française est mondialement connue et appréciée. Les gourmets se délecteront des délicieuses spécialités régionales telles que les croissants, les fromages, les vins et les plats raffinés. Les marchés locaux, les boulangeries et les restaurants étoilés offrent une expérience culinaire inégalée, permettant aux visiteurs de découvrir les saveurs authentiques de la France.

3. Des festivals et événements animés

Pendant l’été, la France est le théâtre d’une multitude de festivals et d’événements qui animent les villes et les régions. Du célèbre Festival d’Avignon aux fêtes traditionnelles locales, il y en a pour tous les goûts. Ces manifestations offrent une opportunité unique de découvrir la culture française dans toute sa diversité.

À quels défis les hébergeurs font-ils face pour continuer de faire briller la destination France ?

1. Les défis de la gestion opérationnelle

La gestion opérationnelle d’un hébergement, qu’il s’agisse de locations saisonnières ou d’hôtels, peut être complexe. Les hébergeurs doivent s’assurer de la coordination efficace de leur équipe, du suivi des tâches, de la communication avec les voyageurs, et de la préparation des logements. Yaago offre une plateforme complète qui simplifie la gestion opérationnelle, permettant aux hébergeurs de gagner du temps, d’améliorer la coordination de leurs équipes et de garantir que chaque séjour se déroule sans accroc.

À ce propos, redécouvrez notre article sur les bénéfices d’un outil dédié pour la gestion de vos ménages.

2. L’exigence croissante des voyageurs

L’exigence croissante des voyageurs : Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent une expérience personnalisée et hautement qualitative. Ils attendent des logements impeccables, des instructions claires, des équipements de qualité et des services adaptés à leurs besoins. Le délai de réactivité de l’hébergeur est un élément essentiel pour satisfaire les exigences des voyageurs d’aujourd’hui. Les voyageurs attendent une réponse rapide à leurs demandes, que ce soit pour une réservation, une question ou une préoccupation pendant leur séjour. Yaago permet aux hébergeurs de créer des espaces voyageurs personnalisés, offrant des livrets d’accueil complets avec des informations détaillées sur le séjour, des recommandations locales et même la possibilité de proposer des services additionnels. Cela permet aux hébergeurs de répondre aux attentes élevées des voyageurs et de leur offrir une expérience inoubliable.

💡 Astuce : Chez Yaago, vous avez la possibilité de créer des livrets d’accueil personnaliser de façon simplifée. Découvrez nos conseils pour bien structurer un bon livret d’accueil Airbnb.

3. L’importance de la personnalisation

Les voyageurs recherchent des expériences uniques et personnalisées. Ils souhaitent se sentir comme chez eux dès leur arrivée. Yaago permet aux hébergeurs de personnaliser chaque séjour en offrant des informations spécifiques à chaque voyageur, au bon moment. Notre plateforme est conçue pour automatiser le parcours voyageurs tout en préservant une relation commerciale chaleureuse et personnalisée en suggérant des activités adaptées à leurs intérêts et en facilitant la communication directe avec les hébergeurs. Cette personnalisation renforce l’engagement des voyageurs et crée une expérience plus intime et authentique.

Yaago : la solution pour un succès assuré

Yaago est une solution tout-en-un qui répond aux besoins des hébergeurs professionnels pour surmonter ces défis. Grâce à sa plateforme conviviale, les hébergeurs peuvent gérer efficacement leurs opérations, offrir une expérience client exceptionnelle, personnaliser les séjours et se démarquer de la concurrence. En automatisant les processus, en fournissant des outils de communication avancés et en facilitant la coordination des équipes, Yaago contribue au succès des séjours et à la satisfaction des voyageurs.

La plateforme Yaago se connecte aux principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS) et aux services tiers tels que les serrures connectées et les solutions de dépôt en ligne comme Swikly. Cette intégration simplifie les opérations et optimise la gestion des hébergements, offrant aux hébergeurs un contrôle centralisé et une gestion automatisée.

Dans un monde où les attentes des voyageurs évoluent rapidement, les hébergeurs professionnels doivent se tourner vers des solutions innovantes pour offrir des séjours inoubliables. Yaago permet aux hébergeurs de relever ces défis, d’offrir des expériences uniques et personnalisées, et de contribuer au succès des séjours. Faites confiance à Yaago pour offrir une expérience inoubliable à vos voyageurs et faire prospérer votre activité dans l’industrie de l’hébergement.

Convaincus par le besoin d’utiliser notre plateforme ? N’hésitez pas à partir à la découverte de tous les services proposés par Yaago.

Il n’est plus nécessaire de le prouver, les propriétaires souhaitant rentabiliser leurs investissements immobiliers en les proposant en location courte durée ont tout intérêt à faire appel à des professionnels de la gestion locative pour y arriver. Encore faut-il que ces experts (conciergeries, agences) soient capables de proposer un service correspondant aux attentes de leurs clients. C’est là que la technologie entre en jeu !

Parmi les services fournis, une organisation bien rodée doit être au centre des préoccupations des gestionnaires de locations saisonnières. Optimiser la gestion des tâches en conciergerie en mettant en place un processus bien défini et en les automatisant à bon escient, permettra à coup sûr un gain de temps et donc une croissance significative dans un secteur à forte concurrence et toujours en perpétuel essor. Voici un tour d’horizon des points à mettre en évidence concernant la logistique quotidienne du logement et la collaboration avec ses équipes ou ses sous-traitants.

1. Gérer les différents types de ménage en fonction de la période et des caractéristiques du logement

Promettre aux voyageurs de profiter de séjourner dans un endroit toujours impeccable est une des choses les plus importantes à prendre en compte en tant que conciergerie. Pour s’assurer de recevoir toujours plus de retours positifs sur la propreté des lieux, il est important de bien réfléchir à la procédure à mettre en place pour que l’entretien se fasse de la façon la plus efficace et la plus fluide possible. Tout d’abord, prévoir le personnel adéquat en fonction de la taille des espaces à nettoyer. Une seule et même personne pourra s’occuper de plusieurs studios dans la journée alors qu’il faudra certainement prévoir de faire appel à toute une équipe pour la remise en état d’une propriété de luxe avec jardin et piscine, le cas échéant. Afin d’organiser cela au mieux il est conseillé de mettre en place plusieurs outils.

Élaboration d’un modèle type de ménage

Entretenir des logements dédiés à la location de courte durée nécessite plus qu’un simple coup de serpillère. C’est pour cela qu’il est nécessaire de bien faire ressortir les tâches indispensables à effectuer entre 2 périodes d’occupation. Celles-ci pourront évidemment être ajustées en fonction des spécificités de chaque logement, mais il est important de toujours bien respecter un certain nombre d’impondérables comme (liste non exhaustive) :

• Passer l’aspirateur.
• Dépoussiérer les meubles.
• Nettoyer les sols et toutes les surfaces.
• Désinfecter la cuisine, la salle de bain.
• Vérifier et nettoyer tous les appareils électroménagers (réfrigérateur, fours, lave-vaisselle, etc.).
• Remplacer les consommables.
• Laver les draps et autres linges de maison.

Mise en place d’une checklist

En mettant en place un tel processus, les conciergeries sont sûres de ne rien oublier sur les choses à faire et à vérifier pour chaque bien en location. De cette manière, les personnes en charge du nettoyage n’ont qu’à respecter ce parcours logistique qui pourra stipuler, par exemple :

• Le nombre de logements à remettre au propre et les plages horaires durant lesquelles intervenir en fonction des départs et des arrivées. Il pourra exister des périodes de ménage intermédiaires ou bien plus en profondeur en basse saison.
• Le contrôle des dommages et autres dégradations éventuellement causés par certains occupants.
• L’affectation d’un rôle ou de missions bien précises pour chaque intervenant.

Il existe évidemment beaucoup d’autres conseils et bonnes pratiques pour le ménage Airbnb. 

💡 Astuce : C’est en ayant à l’esprit la nécessité de mettre en place ces processus métier que chez Yaago, nous avons développé de puissantes fonctionnalités liées à la gestion des tâches. Comme les check-list personnalisées par logement et type de mission par exemple.

2. Gérer les arrivées et les départs des voyageurs

Pour espérer recevoir toujours plus de commentaires dithyrambiques de la part des locataires et développer ainsi sa clientèle, les conciergeries ont évidemment tout intérêt à mettre en place une procédure de check-in et check-out en bonne et due forme.

Dès qu’ils ont arrêté leur choix, les futurs occupants doivent avoir immédiatement le sentiment d’être pris en charge. Leur expérience voyageur commence dès la réservation confirmée :

• Un petit mot pour les remercier d’avoir jeté leur dévolu sur cette propriété est, en général, du plus bel effet.
• L’envoi d’une liste de toutes les choses importantes à savoir pour préparer au mieux leur arrivée. (Itinéraire, horaires, contact sur place pour toute question, etc.).
• La mise à disposition d’un livret d’accueil ultra complet et personnalisé. Voici, d’ailleurs un modèle de livret d’accueil Airbnb duquel s’inspirer.
• L’explication de la marche à suivre pour accéder au logement en toute simplicité en cas de prise de possession des lieux en autonomie (code serrure connecté ou boite à clé, par exemple).

Durant leur séjour et jusqu’à leur départ, il est primordial qu’ils aient à disposition facilement et rapidement toutes les informations leur permettant de se sentir bien et détendus quant à la vie dans le logement et aux alentours. Bref, ils faut qu’ils se sentent à l’aise de profiter au maximum de leur visite. Là encore, avec une organisation rodée et une automatisation bien pensée de la procédure, les gestionnaires de biens en location saisonnière sauront tirer leur épingle du jeu et proposer des biens de qualité.

💡 Astuce : Yaago se tient aux côtés de ceux qui souhaitent développer leur activité grâce à un logiciel dédié aux conciergeries. Ce parcours voyageurs peut-être entièrement automatisé grâce à nos messages automatiques.

3. Collecter les informations des équipes sur le terrain, encore un bon moyen d’améliorer la gestion des tâches en conciergerie

Une bonne communication avec les différents intervenants dans une location de courte durée est essentielle pour faire en sorte qu’elle soit toujours impeccable et qu’elle puisse correspondre parfaitement aux attentes des visiteurs. Donner la possibilté à une femme de ménage ou à un agent de maintenance de faire un retour immédiat sur l’état d’un logement avant, pendant ou aprés la passage de locataires est un excellent moyen de se rendre compte de la remise en état à effectuer beaucoup plus rapidement.

L’envoi de commentaires, de photos ou vidéos sur les problèmes rencontrés en temps réel permettent une prise de décision rapide sur les dispositions à prendre pour remédier à un certains nombres de ceux-ci (saleté, casse, pannes d’appareil électroménager, entre autres). Le personnel dépêché sur place peut également, grâce à cette façon de faire, bien garantir au responsable de la conciergerie qu’il a bien accompli la mission demandée.

Yaago, via son application, propose un système dédié aux échanges avec les équipes, à la mise en place de planning ajustable en temps réel en fonction des autorisations de chacun. Preuve une fois de plus qu’ils ont pensé à tout pour améliorer la gestion des tâches en conciergerie.

💡 Astuce : Yaago se tient aux côtés de ceux qui souhaitent développer leur activité à chaque moment et même lorsque l’afflux des voyageurs se fait sentir. Il est toujours utile d’anticiper les fluctuations de réservations mais aussi d’avoir l’outil face à prendre en mains pour pouvoir réagir vite.

Yaago est une plateforme française qui souhaite révolutionner le marché de la location saisonnière par le biais d’outils digitalisés ultra-performants. Le but de ces outils ? Aider tous les professionnels de la location courte durée, qu’il s’agisse d’agences de location saisonnière ou de conciergeries, à améliorer leur relation client ainsi que tout le processus de location pour une meilleure productivité, un gain de temps et un confort accru.

Yaago est le complément idéal à tout PMS / Channel Manager (compatible avec Yaago) et, si votre conciergerie est partenaire du programme Airbnb Luckey, vous pourrez synchroniser et piloter tout l’opérationnel de votre activité comme depuis un centre de contrôle grâce à notre application (et bénéficier d’une remise spéciale). Notre logiciel pour conciergerie couvre tous les besoins nécessaires au quotidien d’un gestionnaire. On vous détaille ci-dessous tous les avantages d’un logiciel dédié pour la location saisonnière.

1. Créez votre livret d’accueil numérique interactif

Automatiser et personnaliser son livret d’accueil

C’est généralement la première chose à laquelle on pense une fois un logement loué : que les voyageurs aient en leur possession toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour pour éviter les très chronophages questions à répétition. Extrêmement facile à prendre en main, Yaago permet la création d’un livret d’accueil personnalisé (pour chaque séjour), dans lequel vous pourrez partager toutes les informations relatives à la location de vos logements. Vous choisissez ensuite avec qui partager ces informations. Ainsi, sur ce livret, vous pouvez, entre autres, intégrer :

• Des guides digitaux (géolocalisation, photos, vidéos de présentation et/ou visite 3D, documents, descriptions, …) ;
• Un règlement intérieur, manuel de la maison ;
• Vos recommandations et bonnes adresses sur une carte interactive ;
• Une traduction automatique afin de proposer vos contenus dans la langue de vos voyageurs (mais vous pouvez également privilégier vos propres traductions) ;
• Un espace de communication direct avec vos clients et la possibilité de recevoir une notification à chaque message reçu, pour maintenir un taux de réactivité optimal 

Il ne s’agit que d’un aperçu des fonctionnalités et possibilités incluses dans le livret d’accueil numérique Yaago, vous aurez constaté que nous allons bien plus loin qu’un simple livret d’accueil.

2. Une gestion sécurisée et avancée des accès

Notre logiciel vous permet aussi de fluidifier la logistique, comme le parcours voyageurs et ainsi de gagner encore en productivité comme en temps, avec, par exemple :

• Le pré-check-in, incluant la collecte de l’heure d’arrivée de vos voyageurs, mais aussi ses informations personnelles et/ou ses demandes particulières, … ;
• Le check-in online, pour sécuriser chaque séjour en demandant des informations de sécurité aux voyageurs  (pièces d’identité, signature du contrat de location, …) ainsi que le dépôt de caution en ligne, avec Swikly (permettant la création d’une empreinte bancaire ou d’un lien de paiement pour chaque séjour, hors Airbnb) ;
• L’établissement de l’état des lieux d’entrée et de sortie, avec prise de photos et vidéos et état des lieux contradictoire fait par les locataires ;
• Le code des arrivées autonomes, jusqu’à l’ouverture à distance des espaces communs, avec les serrures et boîtes à clés connectées (Igloohome, Nuki, TheKeys) ;
• L’envoi de notifications aux voyageurs en cas de nuisances sonores avec Mînut ;
• La personnalisation du livret d’accueil digital avec l’achat d’un porte-clé QR-Code Yaago (avec le design de votre marque !)

Et d’autres fonctionnalités à découvrir.

3. Une communication automatisée, avec tous et pour tous

La gestion de la communication

La communication devient aisée et fluide car vous pouvez paramétrer et personnaliser vos messages automatiques à destination des voyageurs, ainsi que choisir le canal de conversation avec eux : email, SMS, What’sApp, Chat.

Concernant la communication avec vos intervenants, vous pourrez définir des autorisations pour un groupe de personnes ou une en particulier et même faire participer les propriétaires, en leur fournissant un accès propriétaire, au suivi des séjours de voyageurs que vous gérez pour eux. Il est également possible de centraliser la communication avec vos voyageurs par chat privé.

Vous l’aurez compris, Yaago devient ainsi l’outil idéal pour collaborer en équipe.

Un logiciel pour conciergerie qui centralise tout

Oubliez les soirées à planifier les missions de chacun sur Google Agenda ou un tableau Excel, pour toute la gestion des opérations, vous pourrez assigner automatiquement et manuellement les tâches aux bonnes personnes. Finis les quiproquos et/ou les oublis puisque chacun a accès aux informations le concernant (directement sur son smartphone avec l’application Yaago Teams). Vos coéquipiers sont toujours informés des tâches leur incombant, grâce à l’automatisation des messages partagés au moment voulu avec l’ensemble de votre équipe (ou pas), le planning de tâches ou encore le chat interne. Vous centralisez ainsi vos plannings, organisez et gérez tout en conséquence par le biais de la configuration de vos connexions Airbnb / Booking.com avec Yaago, ainsi que par celui de nos partenaires PMS intégrés (Smily, Beds24, Smoobu, Eviivo, SPI).

Vous l’aurez compris, Yaago se positionne ainsi comme un véritable logiciel pour votre conciergerie, vous offrant une suite de fonctionnalités à 360° couvrant l’ensemble de vos besoins au quotidien.

Avec Yaago, vous pouvez bénéficier de sessions de formation comme d’un accès au Yaago club, avec des contenus exclusifs. Vous n’êtes pas encore décidés ? Venez nous découvrir et explorer en détail nos formules avec notre offre d’essai des 15 premiers jours gratuits.

Alors que cette pratique n’est pas obligatoire pour les locations de courte durée, elle est vivement conseillée et a donc tendance à se développer de plus en plus. En effet, certains dommages causés de façon récurrente aux logements peuvent avoir des conséquences catastrophiques, notamment financières. Ils peuvent ainsi mettre en péril le développement d’une telle activité. C’est pourquoi certains propriétaires, conciergeries et autres gestionnaires tentent de l’imposer aux voyageurs, même si ces derniers sont loin d’y être habitués. Pour y arriver, encore faut-il être capable de leur présenter ce procédé de la meilleure des manières. Voici quelques éléments qui vous permettront de comprendre les mécanismes, la mise en œuvre et surtout les avantages d’un état des lieux Airbnb, aussi bien pour les hôtes que pour les locataires.

1. Mettre ce système en place à l’arrivée et au départ des voyageurs

État des lieux d’entrée

Il est réalisé au moment où les voyageurs investissent les lieux. Accompagnés de la personne chargée de la gestion du logement ou de son mandataire, ils en font le tour en établissant un inventaire détaillé de chaque pièce et de tous les équipements mis à disposition durant le séjour. C’est un document contradictoire, c’est-à-dire qui peut voir l’ajout de mentions ou d’observations de chacune des deux parties qui le paraphent, datent et signent conjointement.

Les gestionnaires et conciergeries, surtout avec le développement des arrivées autonomes, mettent assez rarement en place cet état des lieux d’entrée. Il peut être très utile sur des logements ayant une valeur de séjour élevée. Mais grâce à sa version digitale, il est désormais tout à fait possible de concilier arrivée autonome et état des lieux.

État des lieux de sortie

Il peut être fait, même si aucun état de lieux d’entrée n’a été effectué. Il est cependant beaucoup plus facile de pouvoir établir un comparatif pour s’apercevoir d’éventuels dégâts subis. Si aucun problème n’est constaté, alors peut s’enclencher la procédure de remboursement du dépôt de garantie (ou caution) mis en place et versé au moment de la réservation.

L’état des lieux de sortie est plus généralement mis en place sur des villas, qui contiennent plus de biens sensibles et où il est possible d’envisager passer 30 minutes avec les voyageurs pour réaliser cette étape.

Sur de petits logements, où le départ peut être autonome, l’état des lieux de sortie est bien souvent réalisé lors du ménage du logement Airbnb, qui peut là encore grâce à Yaago, réaliser des photos, vidéos et vous laisser un commentaire concernant l’état du logement.

2. Établir un état des lieux Airbnb en bonne et due forme

Ce véritable passage en revue qui se fait, en règle générale, en présence de l’hôte ou de son représentant, obéit à certaines recommandations en termes de déroulement et de contenu. Il devra être annexé au contrat de location.

La manière la plus classique de le réaliser, aussi bien pour l’entrée que la sortie, est donc : 

• De faire le tour de tous les espaces intérieurs et extérieurs (le cas échéant) et de mettre en lumière la moindre remarque pour chacun (propreté, vétusté).
• À l’aide de la liste de tous les équipements à disposition, il convient de noter l’état d’usure et de fonctionnement de ces derniers.

Cela peut se faire sur un support papier ou sous forme électronique, mais force est de constater que cette façon de procéder peut s’avérer fastidieuse, à la longue.

Mais rassurez-vous, Yaago apporte des solutions pour vous permettre de digitaliser cette étape. Autrement dit, la possibilité pour les voyageurs, via leur espace voyageurs, de déclarer tout problème constaté dès leur arrivée. Ils peuvent partager un commentaire texte et/ou des photos corroborant leurs remarques directement depuis leur smartphone. C’est un gain de temps considérable pour les gestionnaires et un formidable moyen de proposer une expérience client optimale.

Vous vous demandez comment intégrer cette étape dans votre relation voyageurs ?

Vous pouvez dans les messages automatiques envoyés par Yaago aux voyageurs, prévoir un lien vers cette fonctionnalité. Par exemple dans un e-mail concernant le pré check-in ou le lendemain de l’arrivée.

Ceci afin de maximiser l’usage de la fonctionnalité par les voyageurs. Vous pouvez aussi si vous le souhaitez, ne pas forcément mettre en avant cette fonctionnalité et simplement la laisser à disposition des voyageurs, dans leur livret d’accueil Yaago.

3. Les bénéfices d’un état des lieux

Obtenir gain de cause auprès des plateformes de réservation

Si une plate-forme comme Airbnb propose une garantie hôte pour les dommages causés par le locataire, l’arbitrage du litige peut être compliqué en cas d’absence d’état des lieux. Si le locataire conteste les faits, celui-ci constitue une preuve solide de votre bonne foi.

Profiter pleinement de votre assurance

Si vous utilisez une solution d’assurance pour vos couvrir les éventuels dégâts causés par des voyageurs, l’état des lieux sera, dans ce cas demandé par la compagnie d’assurance, pour espérer une indemnisation en cas de sinistre.

Éviter les vols et autres mauvaises surprises

En ayant des photos prises à l’arrivée et lors du départ, il est beaucoup plus facile de vous rendre compte de la disparition d’un de ses éléments durant le séjour. Cet état des lieux contradictoire permettra aussi de mettre en avant l’état de mobiliers, murs et autres parties du logement qui pourraient être abîmées par les voyageurs.

À noter, que grâce à son livret d’accueil numérique, Yaago vous permet de mettre à disposition des voyageurs autant de guides en photo ou vidéos, des équipements présents dans votre logement. Moyen supplémentaire de prévenir leur détérioration en s’assurant de leur bon usage.

Garantir aux voyageurs les prestations attendues

En effectuant l’état des lieux avec votre locataire ou en lui permettant de faire le tour en autonomie (comme Yaago vous en donne l’opportunité, via sa plateforme), vous lui donnez l’occasion de se rendre compte que ce que vous lui avez promis dans votre annonce correspond bien à la réalité. Le fait de pouvoir vous notifier la moindre remarque, lui donnera le sentiment qu’il sera entendu en cas de problème, que de potentiels dommages déjà existants ne lui seront pas affectés et qu’il pourra récupérer la totalité de sa caution.

Yaago accompagne les professionnels de la location qui souhaitent généraliser l’état des lieux Airbnb en leur fournissant des outils dédiés.

Conseils et bonnes pratiques pour votre ménage Airbnb

Que vous soyez une conciergerie, une agence de location saisonnière ou un multi-propriétaire gérant de nombreux logements loués en courte durée, vous avez déjà nécessairement constaté combien gérer le ménage entre chaque séjour de voyageurs pouvait être chronophage et particulièrement épineux.

De plus, les études et commentaires clients montrent sans ambiguïté que le ménage peu ou mal fait et le manque d’hygiène sont souvent un sujet de plainte. La satisfaction client étant essentielle, que faire pour éviter de négliger l’étape ménage et assurer aux voyageurs un logement impeccable ?

On vous livre nos conseils et nos astuces pour ne plus rien omettre. Et en prime, on vous livre un secret : il existe un outil numérique pour vous y aider !

La sacro-sainte et incontournable check-list

Priorisez les tâches : l’importance d’une liste de tâches précises

La check-list, ou en français la « liste des tâches», est un moyen désormais incontournable utilisé par les hébergeurs afin de s’assurer que les biens locatifs sont en bon état avant, pendant et après l’occupation du locataire, d’autant plus que des frais de ménage parfois élevés doivent se justifier.

Voici par exemple des tâches récurrentes à réaliser pour organiser et réaliser les interventions de ménage :

• La planification des ménages en fonction des check-in et check-out ;
• L’attribution à chacun d’un rôle précis ;
• La définition du nombre de logements à nettoyer et toutes les informations utiles à la femme de ménage ou l’intervenant ;
• Le contrôle des dégradations potentielles après le départ des voyageurs et les dysfonctionnements éventuels (ampoule grillée, …) ;
• La liste des tâches ménagères par logement et parfois par pièce ;
• L’approvisionnement en consommables courants ;
• La vérification de toutes les tâches pour confirmer leur bonne exécution ;
• Un contrôle visuel final approfondi.

La check-list se partage aisément avec l’équipe de ménage, qui peut s’y reporter à tout moment. Ainsi, vous anticipez la plupart des problèmes bien avant qu’un voyageur potentiel ne le subisse, ce qui est vital pour obtenir des retours positifs, fidéliser vos clients, rentabiliser les logements loués et établir une relation de confiance.

Définir un ménage Airbnb « type »

Comme on ne fait pas le ménage chez soi de la même façon que dans un logement pour une location courte durée, il est crucial de planifier et définir un ménage type (auquel ajouter des spécificités au besoin en fonction des logements).

Au-delà des classiques passages d’aspirateur, serpillière et chiffon à poussière car un ménage airbnb est bien plus complet et comprend bien souvent :

• La désinfection de toutes les surfaces (cuisine et salle-de-bains) ;
• Le lavage des draps, la réfection des lits ;
• Le ménage sous les meubles ;
• L’entretien courant du réfrigérateur ;
• La gestion du lave-vaisselle ou du séchoir, des sacs poubelle, …
• Le nettoyage du rideau de douche, des luminaires, des poignées, des interrupteurs et télécommandes ;
• La vérification des tiroirs et de l’électro-ménager ;
• Le remplacement des consommables.

Comment gagner en efficacité pour un ménage Airbnb impeccable ?

Optimisez votre gestion du temps

Les endroits les plus à surveiller (car, souvent, les plus oubliés) sont le linge de maison et la salle de bains.

Une astuce permet de ne pas passer outre : par exemple, si la blanchisserie n’est pas externalisée, on commence par le lavage des draps, puis des serviettes, pendant que l’on entame le ménage par la salle-de-bains.

Autre exemple : dès l’entrée dans le logement, demandez au personnel en charge d’ouvrir toutes les fenêtres pour aérer le logement et au passage de faire une inspection rapide.

Les petits plus qui font la différence

Vous le savez si vous êtes une conciergerie, les propriétaires ont un large choix de sociétés à qui confier la gestion de leur bien. Alors n’hésitez pas à mettre en avant vos spécificités et avantages, même lorsqu’il s’agit du ménage.

Proposez par exemple un ménage en profondeur bi-annuel, effectué durant la saison basse, pour maintenir la location en parfait état de propreté et nettoyer ce qui ne peut être fait lors du ménage classique : lavage de rideaux, lessivage des tapis en profondeur, retournement des matelas, etc.

Mais aussi par exemple une option « Hygiène + » en proposant à vos propriétaires de laver les coussins, couettes, oreillers. Vous montrez ainsi que vous portez le plus grand soin aux logements et vous pourrez mettre en avant ces pratiques auprès des voyageurs.

Un outil numérique dédié à la gestion du ménage

Bienvenue dans l’ère du confort digital

Bien que Yaago ne soit pas une application ménage à proprement parler, les fonctionnalités populaires comme la gestion des tâches et leur assignation automatique ou l’application mobile Yaago Team, vont vous faire gagner beaucoup de temps.

Vous vérifiez immédiatement si tout est en ordre avec une to do list détaillée (par logement et type de mission).

À la fin de chaque intervention, vous pourrez inspecter ce qui a été réalisé, vous assurer que chaque étape a été respectée et contrôler les médias et commentaires partagés.

Un ménage Airbnb géré en quelques clics

Votre communication se trouve démultipliée et simplifiée : vous échangez avec votre équipe à tout moment pour les informer des tâches qui leur incombent comme des informations que vous souhaitez leur transmettre.

Vous choisissez exactement quoi partager et avec qui, de façon individuelle ou à un groupe d’intervenants donnés. Vous devenez plus efficace, plus rapide, plus rentable ; vos collaborateurs aussi !

Testez l’optimisation de vos ménages Airbnb avec Yaago

La fonctionnalité de gestion des tâches incluse dans Yaago vous permet une organisation optimale de tout le processus de ménage : elle est garantie 100 % bénéfices !

Vous êtes hésitant ? Créez sans engagement un compte d’essai ou prenez rendez-vous pour une démo gratuite. On parie que vous ne pourrez plus vous en passer !

Au moment du départ des voyageurs de votre logement, s’il est acceptable de leur laisser une courte liste de choses à faire pour préparer leur check-out, il n’est pas judicieux de les innonder de tâches à accomplir.

Sous peine de leur laisser une impression désagréable au terme de leur week-end et/ou vacances comme l’envie furieuse de vous mettre, en représailles, un commentaire mitigé, voire acide.

Votre objectif est simplement que vos locataires partent sur une bonne impression tout en se sentant accompagnés, de réduire les coûts et d’éviter les risques inutiles. Découvrez comment procéder.

Quoi mentionner lors du check-out Airbnb ?

Rappeler l’heure limite de départ

Il y aura toujours des originaux réclamant un check-in à 8h du matin et/ou une heure de check-out tardive (du genre 18h) … ! Même s’il vous semble que tout était clair sur ce point (dans l’annonce par exemple), envoyer un message rappelant l’heure limite de départ à respecter dans un message automatisé de pré-check-out la veille du départ de vos locataires n’est absolument pas superflu.

De la même façon, vous pouvez leur rappeller les petites choses que vous leur demandez d’effectuer lors de leur départ.

En cas de départ autonome, il peut se passer un certain temps entre le check-out et l’arrivée de l’équipe ménage, c’est pourquoi il est important d’être clair avec les voyageurs sur le processus à suivre.

Que peut-on demander à un voyageur de faire lors du check-out ?

Nous ne prétendons pas avoir une liste universelle de tâches à accomplir, ce que vous souhaitez demander aux voyageurs de faire, dépendra sans doute du logement, de vos process et de votre organisation.

Par contre, nous vous proposons de découvrir de tâches que certains de nos utilisateurs demandent de réaliser à leurs voyageurs : 

• Laissez des instructions concernant les petits appareils ménagers (faut-il les débrancher ? …) ;
• Demandez aux locataires de jeter ce qui est à usage unique, ainsi que les poubelles au besoin ;
• Consignez ce que les clients doivent faire du linge de maison sale ;
• Rappelez-leur de jeter ou de remporter avec eux la nourriture ou les boissons qu’ils ont apportées comme de vider le frigo ;
• Suggérez aux voyageurs de laisser une liste des fournitures qu’il conviendrait de réapprovisionner à l’issue de leur séjour ( filtres à café, liquide vaisselle, …), et ce même si l’équipe chargée du nettoyage vérifiera également (nul n’est à l’abri d’un oubli) ;
• Demandez-leur de remettre les meubles à leur place d’origine (au besoin) ;
• Donnez des instructions concernant le thermostat des radiateurs ou la climatisation, si du moins cela doit rester à une certaine température ou encore être éteint ;
• Demandez-leur d’éteindre les lumières et les appareils électroniques, comme de verrouiller les fenêtres et portes ;
• Proposez-leur de faire le tour de tous les placards et tiroirs pour s’assurer qu’aucun bien personnel n’a été oublié, comme de vérifier les prises dans lesquelles on oublie fréquemment un appareil en charge ;
• Et enfin, parlez-leur de l’espace extérieur, souvent oublié (avec la nécessité, par exemple, de rapporter les ustensiles de cuisine à l’intérieur s’ils ont servi dans un espace barbecue).

Encore une fois, l’idée n’est pas que le voyageur se substitue au personnel de ménage. Au plus la liste sera longue, au plus elle sera sans doute perçue comme déraisonnable.

Concentrez-vous donc sur ce qui est le plus important pour vous. Ce qui fait gagner du temps aux équipes ménage, ce qui est lié à la sécurité du logement ou permet de faire des économies d’énergie par exemple.

Pour fidéliser vos clients, n’hésitez pas à leur envoyer un mot de remerciements comme à les enjoindre de vous faire part de leurs commentaires quelques jours après leur départ. Suggérez-leur aussi d’évaluer votre livret d’accueil. Cela vous aidera à établir une relation de confiance avec eux.

Pour un check-out Airbnb efficace et rapide, passez à l’automatisation

La remise des clés

Quel que soit votre processus de remise des clés (en mains propres, dans la boîte aux lettres ou via une boîte à clés) il est très important d’expliquer très clairement le processus à vos voyageurs.

Pensez à accompagner vos explications de photos, plans ou vidéos, pour éviter tout malentendu et éviter ainsi des clés perdues, synonyme de serrure à changer.

Pour un départ autonome des clients, rien de mieux que les serrures connectées (Igloohome, Nuki, TheKeys) avec la mise en place automatisée d’un code PIN pour chaque séjour et en fonction du statut de la caution.

Les voyageurs pourront quitter le logement sereinement, sans risque de perte de clés.

L’intervention de l’équipe de nettoyage

Le lien entre départ des voyageurs et intervention ménage est plus étroit qu’il n’y paraît. Demandez à vos intervenants combien de temps ils gagneraient si en arrivant dans le logement, les poubelles étaient jetées et le frigo vidé.

L’équipe de ménage intervient pour un nettoyage « type » après le départ des clients et va respecter son propre processus de travail. Le respect de leur process leur permet d’enchaîner sans stress les missions confiées et de rentrer dans leurs frais.

Bien souvent, le personnel de ménage en profite pour faire une scrupuleuse vérification de l’état du logement  (maintenance, réapprovisionnement, dégradations éventuelles, usures latentes, …).

Il est donc très important qu’ils puissent réaliser leur mission dans de bonnes conditions.

D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter nos conseils et astuces sur le ménage airbnb idéal.

Digitaliser son check-out Airbnb avec Yaago

Mettre en place ce processus de check-out vous paraît chronophage et fastidieux ? C’est le cas pour tout nouveau processus, mais pourtant les bienfaits à court terme sont bien réels.

Sachez qu’il existe cependant un outil digital pour automatiser le check-out airbnb et ainsi rattraper le temps perdu (pour finalement en gagner !).

Avec Yaago, vous pouvez envoyer ces messages automatiques par mail, SMS, WhatsApp la veille du départ de vos voyageurs.

Ils seront ravis de constater votre professionnalisme, jusqu’au bout de leur expérience de séjour avec vous.