Alors que cette pratique n’est pas obligatoire pour les locations de courte durée, elle est vivement conseillée et a donc tendance à se développer de plus en plus. En effet, certains dommages causés de façon récurrente aux logements peuvent avoir des conséquences catastrophiques, notamment financières. Ils peuvent ainsi mettre en péril le développement d’une telle activité. C’est pourquoi certains propriétaires, conciergeries et autres gestionnaires tentent de l’imposer aux voyageurs, même si ces derniers sont loin d’y être habitués. Pour y arriver, encore faut-il être capable de leur présenter ce procédé de la meilleure des manières. Voici quelques éléments qui vous permettront de comprendre les mécanismes, la mise en œuvre et surtout les avantages d’un état des lieux Airbnb, aussi bien pour les hôtes que pour les locataires.

1. Mettre ce système en place à l’arrivée et au départ des voyageurs

État des lieux d’entrée

Il est réalisé au moment où les voyageurs investissent les lieux. Accompagnés de la personne chargée de la gestion du logement ou de son mandataire, ils en font le tour en établissant un inventaire détaillé de chaque pièce et de tous les équipements mis à disposition durant le séjour. C’est un document contradictoire, c’est-à-dire qui peut voir l’ajout de mentions ou d’observations de chacune des deux parties qui le paraphent, datent et signent conjointement.

Les gestionnaires et conciergeries, surtout avec le développement des arrivées autonomes, mettent assez rarement en place cet état des lieux d’entrée. Il peut être très utile sur des logements ayant une valeur de séjour élevée. Mais grâce à sa version digitale, il est désormais tout à fait possible de concilier arrivée autonome et état des lieux.

État des lieux de sortie

Il peut être fait, même si aucun état de lieux d’entrée n’a été effectué. Il est cependant beaucoup plus facile de pouvoir établir un comparatif pour s’apercevoir d’éventuels dégâts subis. Si aucun problème n’est constaté, alors peut s’enclencher la procédure de remboursement du dépôt de garantie (ou caution) mis en place et versé au moment de la réservation.

L’état des lieux de sortie est plus généralement mis en place sur des villas, qui contiennent plus de biens sensibles et où il est possible d’envisager passer 30 minutes avec les voyageurs pour réaliser cette étape.

Sur de petits logements, où le départ peut être autonome, l’état des lieux de sortie est bien souvent réalisé lors du ménage du logement Airbnb, qui peut là encore grâce à Yaago, réaliser des photos, vidéos et vous laisser un commentaire concernant l’état du logement.

2. Établir un état des lieux Airbnb en bonne et due forme

Ce véritable passage en revue qui se fait, en règle générale, en présence de l’hôte ou de son représentant, obéit à certaines recommandations en termes de déroulement et de contenu. Il devra être annexé au contrat de location.

La manière la plus classique de le réaliser, aussi bien pour l’entrée que la sortie, est donc : 

• De faire le tour de tous les espaces intérieurs et extérieurs (le cas échéant) et de mettre en lumière la moindre remarque pour chacun (propreté, vétusté).
• À l’aide de la liste de tous les équipements à disposition, il convient de noter l’état d’usure et de fonctionnement de ces derniers.

Cela peut se faire sur un support papier ou sous forme électronique, mais force est de constater que cette façon de procéder peut s’avérer fastidieuse, à la longue.

Mais rassurez-vous, Yaago apporte des solutions pour vous permettre de digitaliser cette étape. Autrement dit, la possibilité pour les voyageurs, via leur espace voyageurs, de déclarer tout problème constaté dès leur arrivée. Ils peuvent partager un commentaire texte et/ou des photos corroborant leurs remarques directement depuis leur smartphone. C’est un gain de temps considérable pour les gestionnaires et un formidable moyen de proposer une expérience client optimale.

Vous vous demandez comment intégrer cette étape dans votre relation voyageurs ?

Vous pouvez dans les messages automatiques envoyés par Yaago aux voyageurs, prévoir un lien vers cette fonctionnalité. Par exemple dans un e-mail concernant le pré check-in ou le lendemain de l’arrivée.

Ceci afin de maximiser l’usage de la fonctionnalité par les voyageurs. Vous pouvez aussi si vous le souhaitez, ne pas forcément mettre en avant cette fonctionnalité et simplement la laisser à disposition des voyageurs, dans leur livret d’accueil Yaago.

3. Les bénéfices d’un état des lieux

Obtenir gain de cause auprès des plateformes de réservation

Si une plate-forme comme Airbnb propose une garantie hôte pour les dommages causés par le locataire, l’arbitrage du litige peut être compliqué en cas d’absence d’état des lieux. Si le locataire conteste les faits, celui-ci constitue une preuve solide de votre bonne foi.

Profiter pleinement de votre assurance

Si vous utilisez une solution d’assurance pour vos couvrir les éventuels dégâts causés par des voyageurs, l’état des lieux sera, dans ce cas demandé par la compagnie d’assurance, pour espérer une indemnisation en cas de sinistre.

Éviter les vols et autres mauvaises surprises

En ayant des photos prises à l’arrivée et lors du départ, il est beaucoup plus facile de vous rendre compte de la disparition d’un de ses éléments durant le séjour. Cet état des lieux contradictoire permettra aussi de mettre en avant l’état de mobiliers, murs et autres parties du logement qui pourraient être abîmées par les voyageurs.

À noter, que grâce à son livret d’accueil numérique, Yaago vous permet de mettre à disposition des voyageurs autant de guides en photo ou vidéos, des équipements présents dans votre logement. Moyen supplémentaire de prévenir leur détérioration en s’assurant de leur bon usage.

Garantir aux voyageurs les prestations attendues

En effectuant l’état des lieux avec votre locataire ou en lui permettant de faire le tour en autonomie (comme Yaago vous en donne l’opportunité, via sa plateforme), vous lui donnez l’occasion de se rendre compte que ce que vous lui avez promis dans votre annonce correspond bien à la réalité. Le fait de pouvoir vous notifier la moindre remarque, lui donnera le sentiment qu’il sera entendu en cas de problème, que de potentiels dommages déjà existants ne lui seront pas affectés et qu’il pourra récupérer la totalité de sa caution.

Yaago accompagne les professionnels de la location qui souhaitent généraliser l’état des lieux Airbnb en leur fournissant des outils dédiés.

Conseils et bonnes pratiques pour votre ménage Airbnb

Que vous soyez une conciergerie, une agence de location saisonnière ou un multi-propriétaire gérant de nombreux logements loués en courte durée, vous avez déjà nécessairement constaté combien gérer le ménage entre chaque séjour de voyageurs pouvait être chronophage et particulièrement épineux.

De plus, les études et commentaires clients montrent sans ambiguïté que le ménage peu ou mal fait et le manque d’hygiène sont souvent un sujet de plainte. La satisfaction client étant essentielle, que faire pour éviter de négliger l’étape ménage et assurer aux voyageurs un logement impeccable ?

On vous livre nos conseils et nos astuces pour ne plus rien omettre. Et en prime, on vous livre un secret : il existe un outil numérique pour vous y aider !

La sacro-sainte et incontournable check-list

Priorisez les tâches : l’importance d’une liste de tâches précises

La check-list, ou en français la « liste des tâches», est un moyen désormais incontournable utilisé par les hébergeurs afin de s’assurer que les biens locatifs sont en bon état avant, pendant et après l’occupation du locataire, d’autant plus que des frais de ménage parfois élevés doivent se justifier.

Voici par exemple des tâches récurrentes à réaliser pour organiser et réaliser les interventions de ménage :

• La planification des ménages en fonction des check-in et check-out ;
• L’attribution à chacun d’un rôle précis ;
• La définition du nombre de logements à nettoyer et toutes les informations utiles à la femme de ménage ou l’intervenant ;
• Le contrôle des dégradations potentielles après le départ des voyageurs et les dysfonctionnements éventuels (ampoule grillée, …) ;
• La liste des tâches ménagères par logement et parfois par pièce ;
• L’approvisionnement en consommables courants ;
• La vérification de toutes les tâches pour confirmer leur bonne exécution ;
• Un contrôle visuel final approfondi.

La check-list se partage aisément avec l’équipe de ménage, qui peut s’y reporter à tout moment. Ainsi, vous anticipez la plupart des problèmes bien avant qu’un voyageur potentiel ne le subisse, ce qui est vital pour obtenir des retours positifs, fidéliser vos clients, rentabiliser les logements loués et établir une relation de confiance.

Définir un ménage Airbnb « type »

Comme on ne fait pas le ménage chez soi de la même façon que dans un logement pour une location courte durée, il est crucial de planifier et définir un ménage type (auquel ajouter des spécificités au besoin en fonction des logements).

Au-delà des classiques passages d’aspirateur, serpillière et chiffon à poussière car un ménage airbnb est bien plus complet et comprend bien souvent :

• La désinfection de toutes les surfaces (cuisine et salle-de-bains) ;
• Le lavage des draps, la réfection des lits ;
• Le ménage sous les meubles ;
• L’entretien courant du réfrigérateur ;
• La gestion du lave-vaisselle ou du séchoir, des sacs poubelle, …
• Le nettoyage du rideau de douche, des luminaires, des poignées, des interrupteurs et télécommandes ;
• La vérification des tiroirs et de l’électro-ménager ;
• Le remplacement des consommables.

Comment gagner en efficacité pour un ménage Airbnb impeccable ?

Optimisez votre gestion du temps

Les endroits les plus à surveiller (car, souvent, les plus oubliés) sont le linge de maison et la salle de bains.

Une astuce permet de ne pas passer outre : par exemple, si la blanchisserie n’est pas externalisée, on commence par le lavage des draps, puis des serviettes, pendant que l’on entame le ménage par la salle-de-bains.

Autre exemple : dès l’entrée dans le logement, demandez au personnel en charge d’ouvrir toutes les fenêtres pour aérer le logement et au passage de faire une inspection rapide.

Les petits plus qui font la différence

Vous le savez si vous êtes une conciergerie, les propriétaires ont un large choix de sociétés à qui confier la gestion de leur bien. Alors n’hésitez pas à mettre en avant vos spécificités et avantages, même lorsqu’il s’agit du ménage.

Proposez par exemple un ménage en profondeur bi-annuel, effectué durant la saison basse, pour maintenir la location en parfait état de propreté et nettoyer ce qui ne peut être fait lors du ménage classique : lavage de rideaux, lessivage des tapis en profondeur, retournement des matelas, etc.

Mais aussi par exemple une option « Hygiène + » en proposant à vos propriétaires de laver les coussins, couettes, oreillers. Vous montrez ainsi que vous portez le plus grand soin aux logements et vous pourrez mettre en avant ces pratiques auprès des voyageurs.

Un outil numérique dédié à la gestion du ménage

Bienvenue dans l’ère du confort digital

Bien que Yaago ne soit pas une application ménage à proprement parler, les fonctionnalités populaires comme la gestion des tâches et leur assignation automatique ou l’application mobile Yaago Team, vont vous faire gagner beaucoup de temps.

Vous vérifiez immédiatement si tout est en ordre avec une to do list détaillée (par logement et type de mission).

À la fin de chaque intervention, vous pourrez inspecter ce qui a été réalisé, vous assurer que chaque étape a été respectée et contrôler les médias et commentaires partagés.

Un ménage Airbnb géré en quelques clics

Votre communication se trouve démultipliée et simplifiée : vous échangez avec votre équipe à tout moment pour les informer des tâches qui leur incombent comme des informations que vous souhaitez leur transmettre.

Vous choisissez exactement quoi partager et avec qui, de façon individuelle ou à un groupe d’intervenants donnés. Vous devenez plus efficace, plus rapide, plus rentable ; vos collaborateurs aussi !

Testez l’optimisation de vos ménages Airbnb avec Yaago

La fonctionnalité de gestion des tâches incluse dans Yaago vous permet une organisation optimale de tout le processus de ménage : elle est garantie 100 % bénéfices !

Vous êtes hésitant ? Créez sans engagement un compte d’essai ou prenez rendez-vous pour une démo gratuite. On parie que vous ne pourrez plus vous en passer !

Au moment du départ des voyageurs de votre logement, s’il est acceptable de leur laisser une courte liste de choses à faire pour préparer leur check-out, il n’est pas judicieux de les innonder de tâches à accomplir.

Sous peine de leur laisser une impression désagréable au terme de leur week-end et/ou vacances comme l’envie furieuse de vous mettre, en représailles, un commentaire mitigé, voire acide.

Votre objectif est simplement que vos locataires partent sur une bonne impression tout en se sentant accompagnés, de réduire les coûts et d’éviter les risques inutiles. Découvrez comment procéder.

Quoi mentionner lors du check-out Airbnb ?

Rappeler l’heure limite de départ

Il y aura toujours des originaux réclamant un check-in à 8h du matin et/ou une heure de check-out tardive (du genre 18h) … ! Même s’il vous semble que tout était clair sur ce point (dans l’annonce par exemple), envoyer un message rappelant l’heure limite de départ à respecter dans un message automatisé de pré-check-out la veille du départ de vos locataires n’est absolument pas superflu.

De la même façon, vous pouvez leur rappeller les petites choses que vous leur demandez d’effectuer lors de leur départ.

En cas de départ autonome, il peut se passer un certain temps entre le check-out et l’arrivée de l’équipe ménage, c’est pourquoi il est important d’être clair avec les voyageurs sur le processus à suivre.

Que peut-on demander à un voyageur de faire lors du check-out ?

Nous ne prétendons pas avoir une liste universelle de tâches à accomplir, ce que vous souhaitez demander aux voyageurs de faire, dépendra sans doute du logement, de vos process et de votre organisation.

Par contre, nous vous proposons de découvrir de tâches que certains de nos utilisateurs demandent de réaliser à leurs voyageurs : 

• Laissez des instructions concernant les petits appareils ménagers (faut-il les débrancher ? …) ;
• Demandez aux locataires de jeter ce qui est à usage unique, ainsi que les poubelles au besoin ;
• Consignez ce que les clients doivent faire du linge de maison sale ;
• Rappelez-leur de jeter ou de remporter avec eux la nourriture ou les boissons qu’ils ont apportées comme de vider le frigo ;
• Suggérez aux voyageurs de laisser une liste des fournitures qu’il conviendrait de réapprovisionner à l’issue de leur séjour ( filtres à café, liquide vaisselle, …), et ce même si l’équipe chargée du nettoyage vérifiera également (nul n’est à l’abri d’un oubli) ;
• Demandez-leur de remettre les meubles à leur place d’origine (au besoin) ;
• Donnez des instructions concernant le thermostat des radiateurs ou la climatisation, si du moins cela doit rester à une certaine température ou encore être éteint ;
• Demandez-leur d’éteindre les lumières et les appareils électroniques, comme de verrouiller les fenêtres et portes ;
• Proposez-leur de faire le tour de tous les placards et tiroirs pour s’assurer qu’aucun bien personnel n’a été oublié, comme de vérifier les prises dans lesquelles on oublie fréquemment un appareil en charge ;
• Et enfin, parlez-leur de l’espace extérieur, souvent oublié (avec la nécessité, par exemple, de rapporter les ustensiles de cuisine à l’intérieur s’ils ont servi dans un espace barbecue).

Encore une fois, l’idée n’est pas que le voyageur se substitue au personnel de ménage. Au plus la liste sera longue, au plus elle sera sans doute perçue comme déraisonnable.

Concentrez-vous donc sur ce qui est le plus important pour vous. Ce qui fait gagner du temps aux équipes ménage, ce qui est lié à la sécurité du logement ou permet de faire des économies d’énergie par exemple.

Pour fidéliser vos clients, n’hésitez pas à leur envoyer un mot de remerciements comme à les enjoindre de vous faire part de leurs commentaires quelques jours après leur départ. Suggérez-leur aussi d’évaluer votre livret d’accueil. Cela vous aidera à établir une relation de confiance avec eux.

Pour un check-out Airbnb efficace et rapide, passez à l’automatisation

La remise des clés

Quel que soit votre processus de remise des clés (en mains propres, dans la boîte aux lettres ou via une boîte à clés) il est très important d’expliquer très clairement le processus à vos voyageurs.

Pensez à accompagner vos explications de photos, plans ou vidéos, pour éviter tout malentendu et éviter ainsi des clés perdues, synonyme de serrure à changer.

Pour un départ autonome des clients, rien de mieux que les serrures connectées (Igloohome, Nuki, TheKeys) avec la mise en place automatisée d’un code PIN pour chaque séjour et en fonction du statut de la caution.

Les voyageurs pourront quitter le logement sereinement, sans risque de perte de clés.

L’intervention de l’équipe de nettoyage

Le lien entre départ des voyageurs et intervention ménage est plus étroit qu’il n’y paraît. Demandez à vos intervenants combien de temps ils gagneraient si en arrivant dans le logement, les poubelles étaient jetées et le frigo vidé.

L’équipe de ménage intervient pour un nettoyage « type » après le départ des clients et va respecter son propre processus de travail. Le respect de leur process leur permet d’enchaîner sans stress les missions confiées et de rentrer dans leurs frais.

Bien souvent, le personnel de ménage en profite pour faire une scrupuleuse vérification de l’état du logement  (maintenance, réapprovisionnement, dégradations éventuelles, usures latentes, …).

Il est donc très important qu’ils puissent réaliser leur mission dans de bonnes conditions.

D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter nos conseils et astuces sur le ménage airbnb idéal.

Digitaliser son check-out Airbnb avec Yaago

Mettre en place ce processus de check-out vous paraît chronophage et fastidieux ? C’est le cas pour tout nouveau processus, mais pourtant les bienfaits à court terme sont bien réels.

Sachez qu’il existe cependant un outil digital pour automatiser le check-out airbnb et ainsi rattraper le temps perdu (pour finalement en gagner !).

Avec Yaago, vous pouvez envoyer ces messages automatiques par mail, SMS, WhatsApp la veille du départ de vos voyageurs.

Ils seront ravis de constater votre professionnalisme, jusqu’au bout de leur expérience de séjour avec vous.

Les propriétaires de biens en location courte durée et les conciergeries le savent : le niveau d’un hébergement ne se mesure pas uniquement à sa propreté ou à ses équipements. L’hospitalité permet également de juger de la qualité d’un hôte. Celle-ci commence par le choix d’un bon modèle de livret d’accueil Airbnb. Il s’agit d’un outil de communication formidable dans lequel les voyageurs peuvent retrouver, de façon claire, toutes les informations utiles au bon déroulement de leur séjour. De plus, découvrir un endroit inconnu peut engendrer certaines appréhensions et de nombreuses questions. Rassurer et accompagner vos locataires dès leur réservation, tels sont les objectifs de ce petit guide. Voici comment le rendre efficace.

1. Choisir une couverture qui en jette

Une belle page de présentation est idéale pour prouver immédiatement aux voyageurs leur excellent choix. Il ne faut pas hésiter à faire transparaître votre état d’esprit et l’ambiance de votre location au travers :

• D’un titre. Souhaitez-leur la bienvenue dans votre logement, c’est un bon début..
• D’une belle photo. Mettez en avant votre intérieur ou les alentours de votre propriété, pour leur donner envie de consulter le reste du document.

Ajouter la mention « manuel de la maison » peut également leur faire comprendre qu’ils seront guidés tout au long de leur passage chez vous.

💡 Astuce : Dans votre livret d’accueil, vous pourrez encore plus accentuer l’effet Waouh en affichant une vidéo dès l’arrivée sur votre livret d’accueil.

2. Personnaliser le modèle de livret d’accueil Airbnb avec un petit mot de bienvenue

Cet espace vous permet de vous présenter et de faire un petit historique de votre bien. Ainsi, vous humanisez la relation avec vos locataires. Ils sont, en principe, toujours ravis d’en connaître un peu plus sur les gens chez qui ils sont. Cela apporte un côté sympathique qui éveillera davantage leur intérêt pour votre demeure. Cette petite touche personnelle participe de l’ambiance conviviale que vous souhaitez, à n’en pas douter, faire ressortir.

Via son livret digital, Yaago vous permet la création d’un petit mot de bienvenue individualisé pour chaque réservation. Il est visible dès la page d’accueil de l’espace voyageur.

💡 Astuce : Si vous savez que vos futurs voyageurs viennent pour un évènement spécial (mariage, anniversaire) ajoutez un petit mot personnalisé pour les surprendre et rendre leur expérience unique.

3. Créer une fiche avec toutes les informations importantes

« C’est quoi le code wifi ? » Quasiment tous les nouveaux arrivants vont vous le demander.

Cette page, consultable dès le début du livret, doit comporter tous les renseignements nécessaires au confort et à la sécurité des résidents, par exemple :
 

• Le fameux code wifi.
• Les numéros d’urgence (pompiers, police).
• Les coordonnées de la personne à contacter durant leur séjour pour toute question.
• Le téléphone du médecin le plus proche.
• Les coordonnées d’éventuels intervenants ( jardin, piscine).

Anticiper la moindre de leurs interrogations et rendre leur escale chez vous toujours plus simple et agréable, tel est l’intérêt de cette page.

💡 Astuce : Pour le partage du Code Wifi mais aussi d’autres informations importantes, nous vous permettons de générer un QR Code pour chaque guide de votre livret. Ainsi, l’accès est encore plus rapide !

4. Faciliter la lecture du livret grâce au sommaire

Obtenir facilement et rapidement l’information qu’ils cherchent empêchera vos locataires de paniquer et donc de vous passer des appels intempestifs. Un sommaire clair et accessible témoigne de la parfaite structure d’une publication. Chaque partie doit être suffisamment parlante pour éviter de se perdre dans plusieurs chapitres avant de tomber sur le bon.

Yaago vous offre la possibilité de personnaliser la page d’accueil de l’espace voyageur pour y intégrer en premier lieu les informations les plus importantes et essentielles pour l’arrivée et le séjour des voyageurs.

N’hésitez pas à consulter cette vidéo de présentation du livret d’accueil numérique de Yaago

5. Informer les voyageurs sur les conditions d’arrivée et de départ

Arrivées

Instaurez une plage horaire. Celle-ci pourra être discutée en cas d’arrivée anticipée ou tardive.
Donnez les conditions de remise des clés : 
 

• En main propre.
• Autonome via une boîte à clé ou une serrure connectée (un code pin peut-être généré sur le livret d’accueil Yaago).

Expliquez les règles de stationnement : 
 

• Privé. Donnez, le cas échéant, un numéro de place et/où comment y accéder.
• Public. Spécifiez les plus proches ainsi que leur gratuité ou pas.

Départs

De la même manière, inscrivez-en les modalités :
 

• Heure limite.
• Processus. Départ libre ou rendez-vous avec quelqu’un avant.
• Etat des lieux ou non.
• Ménage complet ou vidage des poubelles et réfrigérateur uniquement.
• Restitution de la caution (possibilité sur Yaago de créer un lien directement dans l’espace voyageur en cas de système de gestion de caution).
• Restitution des clés.

6. Donner le maximum de renseignements sur le logement

• L’utilisation de tous les équipements (intérieurs et extérieurs) de la maison. Pensez à inclure tous les modes d’emploi des appareils électroménagers, alarme ou interphone. Vous pouvez là encore, sur livret d’accueil numérique Yaago, mettre à disposition des visiteurs des vidéos tutorielles personnalisées.
• La politique de gestion des déchets de votre quartier (jours de ramassage, bacs de tri, etc.).
• Tous les petits détails pratiques qui ne feront qu’améliorer le quotidien des voyageurs (inversion chaud froid pour un robinet, relever la poignée d’une porte pour la verrouiller, etc.).

7. Rappeler les règles à respecter

• Aux fêtes, soirées et nuisances sonores (à éviter car quartier calme, etc.).
• Au tabac. (Uniquement à l’extérieur ?)
• À l’accueil ou non des animaux et dans quelles mesures.
• Le cas échéant, au partage des parties communes (résidence avec piscine, par exemple).

8. Proposer des bonnes adresses aux alentours

Il est très apprécié des vacanciers de pouvoir connaître tous les commerces et services à proximité. Toutes les informations concernant le tourisme local (activités, lieux à visiter) sont aussi bonnes à prendre. Peut-être pourriez-vous même vous rapprocher des restaurateurs du coin pour leur demander de faire une remise aux personnes leur rendant visite de votre part, pourquoi pas ?

Un des avantages de Yaago est de proposer une carte interactive sur laquelle apparaissent uniquement les points d’intérêt listés que vous aurez référencé dans vos Bonnes Adresses. Cette carte montre également les itinéraires à emprunter pour s’y rendre. Tout cela, même à partir d’un smartphone.
 
 

Établir un modèle de livret d’accueil Airbnb parfait n’a plus de secret pour vous. Envie de passer la vitesse supérieure en proposant une expérience unique à vos voyageurs ? Créez votre livret d’accueil Yaago en quelques minutes.

1. Gérer ses équipes plus sereinement

S’appuyer sur des collaborateurs efficaces et rapides est primordial pour atteindre une rentabilité maximale. Pour cela, encore faut-il leur donner les moyens de l’être.
Une plateforme telle que Yaago vous donne une vue d’ensemble de tous vos biens en location et des interventions à y effectuer. Vous avez ainsi la possibilité, en quelques clics :

• De planifier les ménages en fonction de l’arrivée et du départ des locataires.
• D’affecter un secteur ou un nombre de logements à vos employés ou sous-traitants.
• De définir des autorisations en fonction du rôle attribué à chacun.
• De vérifier que les tâches ont bien été effectuées.

Cette gestion interne simplifiée vous offre du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects comme la promotion de vos hébergements. A ce propos, savez-vous comment utiliser Instagram pour sa location courte durée ?

2. Établir des to do lists détaillées

Une fois que vous avez assigné un ou plusieurs logements à un des vos coéquipiers, vous avez l’opportunité de lui signifier, en détails, toutes les choses à y faire. Cela peut se traduire par un ménage type pour plusieurs propriétés. Vous pouvez également ajouter des spécificités pour certaines en particulier.
Le préposé au nettoyage a toutes ces informations disponibles sur son espace Yaago dédié.

Le gestionnaire peut également à tout moment lui envoyer des recommandations particulières, en temps réel. Ce système est, par exemple, très utile quand vous souhaitez accompagner une personne débutant les ménages pour une conciergerie. Vous pouvez la former en lui énumérant, le plus précisément possible, toutes les actions à effectuer. Quand vous estimerez qu’elle a acquis les automatismes nécessaires, vous aurez tout le loisir d’être un peu moins exhaustif quant à ses prochaines missions.

💡 Astuce : Chez Yaago, vous avez le choix entre les 2 options. Vous pourrez préparer vos to-do list dès le départ, en fonction de la tâche et du logement. Puis les assigner automatiquement à vos intervenants. Ou gérer cela au cas par cas.

3. Faciliter la communication entre collaborateurs avec une application ménage

Pouvoir communiquer aisément avec ses subordonnés et réciproquement, fait encore partie des atouts principaux d’un outil comme Yaago. En effet, via l’interface, vous pouvez mettre en place un système de compte-rendu que le préposé vous envoie obligatoirement à la fin de chaque intervention. Celui-ci comporte des commentaires écrits sur le déroulement de sa prestation. Il est également à même d’y joindre des photos et vidéos pour attester de son passage ou pour témoigner d’un souci dans un de vos logements. Elles pourront être prises et envoyées immédiatement de son smartphone.

Vous êtes aussi en capacité de demander à ce qu’un chronomètre se déclenche au début des opérations si vous prenez en compte le temps passé sur les lieux.

Vous pouvez lui faire passer toutes les informations et remarques que vous jugez nécessaires à l’amélioration de ses services. De la même manière, votre collaborateur peut vous signifier, à tout moment, le moindre problème ou la moindre difficulté rencontrés. En passant par l’application, vous êtes sûr de garder une trace de tous vos échanges.

Convaincus par le besoin d’utiliser une application ménage ? N’hésitez pas à partir à la découverte de tous les services proposés par Yaago.

Cela ne vous aura pas échappé, depuis des années, les compagnies aériennes via leur application mobile, vous demandent avant votre vol de faire votre pré enregistrement (pré check-in) en fournissant pièce d’identité, date de naissance, etc. Tout ça pour fluidifier et gagner du temps à l’embarquement des avions, gagner du temps dans les aéroports.

Dernièrement, Accor Hotels, via son application mobile a mis en place le même processus de Pré check-in, en demandant quelques jours avant aux voyageurs de fournir ses informations.

Donc nous constatons que c’est une vraie tendance qui s’inscrit dans le tourisme et qui est d’ailleurs utilisée par de plus en plus de gestionnaires en France.

Le Pré Check-in signifie pré-enregistrement en anglais. Il s’agit simplement de faire remplir aux voyageurs un formulaire en ligne comprenant : la confirmation de leurs informations personnelles, des indications de préférences sur leur séjour, la validation de leur horaire d’arrivée, etc

• Profiter d’un voyage en toute autonomie :

  Nous constatons que de plus en plus de voyageurs souhaitent réserver et passer toutes leurs vacances de la manière la plus autonome possible.

• Informer l’hôte de leur venue :

  En effet, vous allez définir une heure d’arrivée lors de la réservation et la faire confirmer lors de l’enregistrement. Les voyageurs auront la possibilité de vous dire à quelle heure ils arriveront 2h après l’heure définie ou vous demander s’il est possible d’arriver 1h en avance.

• Faire des demandes particulières :

  Les voyageurs peuvent vous demander une configuration spécifique des couchages, ajouter un lit bébé, remplir le réfrigérateur avant leur arrivée, etc. Par exemple, pour une réservation dans le cadre d’un séminaire, les voyageurs peuvent vous demander de préparer un couchage supplémentaire afin de ne pas dormir avec leur collègue.

• Accéder à des informations sur leur séjour :

  Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez transmettre à vos voyageurs un livret d’accueil avec toutes les informations utiles sur l’hébergement, le processus d’arrivée, le détail des équipements à disposition durant leur séjour et les bonnes adresses conseillées