Pourquoi le Pré Check-in sera demain une fonctionnalité indispensable ?

Pourquoi le Pré Check-in sera demain une fonctionnalité indispensable ?

Pourquoi le Pré Check-in sera demain une fonctionnalité indispensable ?

Nous vous faisons découvrir la notion de Pré check-in pour votre conciergerie de location saisonnière.

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Cela ne vous aura pas échappé, depuis des années, les compagnies aériennes via leur application mobile, vous demandent avant votre vol de faire votre pré enregistrement (pré check-in) en fournissant pièce d’identité, date de naissance, etc. Tout ça pour fluidifier et gagner du temps à l’embarquement des avions, gagner du temps dans les aéroports.

Dernièrement, Accor Hotels, via son application mobile a mis en place le même processus de Pré check-in, en demandant quelques jours avant aux voyageurs de fournir ses informations.

Donc nous constatons que c’est une vraie tendance qui s’inscrit dans le tourisme et qui est d’ailleurs utilisée par de plus en plus de gestionnaires en France.

Qu’est ce que le Pré Check-in ?

Le Pré Check-in signifie pré-enregistrement en anglais. Il s’agit simplement de faire remplir aux voyageurs un formulaire en ligne comprenant : la confirmation de leurs informations personnelles, des indications de préférences sur leur séjour, la validation de leur horaire d’arrivée, etc

Simplifiez l’organisation de l’arrivée des voyageurs

Quels sont les avantages pour la conciergerie ?

Les avantages du Pré Check-in pour vous, en tant que conciergerie / agence de location saisonnière sont nombreux.

 

  • Automatiser la collecte d’informations :  
     
    Vous allez collecter automatiquement toutes les informations nécessaires via un formulaire. Vous n’allez plus perdre de temps en contactant chaque nouveau voyageur pour demander ses informations personnelles, à quelle heure il pense arriver afin de prévoir sa remise des clés, etc.
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  • Anticiper les arrivées : 
      
     En collectant en amont l’heure à laquelle le voyageur pense arriver, cela va vous permettre de prévoir à l’avance l’horaire de la remise des clés. Vous allez donc avoir une meilleure organisation de vos check-ins.
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  • Informer et conseiller les voyageurs avec votre expérience locale :  
       
     Gestionnaire d’un logement de votre région, vous êtes la personne de référence de vos voyageurs. Lorsque qu’un voyageur renseigne ses informations, notamment son lieu de résidence, vous pouvez le prévenir sur les itinéraires recommandés pour accéder au logement. Par exemple, s’il vient en voiture, vous pouvez prévenir vos voyageurs qu’à partir de 15h, il y a du monde sur cette route et qu’il est possible d’en emprunter une autre afin d’éviter les bouchons.
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  • Renforcement de votre marque :  
       
     En effet, de la confirmation de réservation jusqu’à l’arrivée, les voyageurs seront exposés à votre marque, entre-autre via le formulaire de pré check-in. Cette procédure va montrer à vos voyageurs une qualité de service supérieure par rapport aux autres séjours qu’ils ont fait. Par exemple, comme nous le disions dans un précédent article :le voyageur ne communiquera pas en disant “je suis allé dans un appartement en Côte d’Azur” mais plutôt “j’ai passé un séjour dans l’appartement Les merveilleux à Ramatuelle”. De quoi faire la différence, et améliorer leur expérience !

Le Pré Check-in va vous faire gagner du temps mais surtout permettre à vos voyageurs d’avoir une autonomie sur leur séjour.

Quels sont les avantages dans le parcours voyageur ?

Mettre en place un Pré Check-in, n’est pas seulement un processus ayant des avantages pour vous. C’est aussi de nombreux bénéfices pour vos voyageurs.

  • Profiter d’un voyage en toute autonomie :

    Nous constatons que de plus en plus de voyageurs souhaitent réserver et passer toutes leurs vacances de la manière la plus autonome possible.

  • Informer l’hôte de leur venue :

    En effet, vous allez définir une heure d’arrivée lors de la réservation et la faire confirmer lors de l’enregistrement. Les voyageurs auront la possibilité de vous dire à quelle heure ils arriveront 2h après l’heure définie ou vous demander s’il est possible d’arriver 1h en avance.

  • Faire des demandes particulières :

    Les voyageurs peuvent vous demander une configuration spécifique des couchages, ajouter un lit bébé, remplir le réfrigérateur avant leur arrivée, etc. Par exemple, pour une réservation dans le cadre d’un séminaire, les voyageurs peuvent vous demander de préparer un couchage supplémentaire afin de ne pas dormir avec leur collègue.

  • Accéder à des informations sur leur séjour :

    Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez transmettre à vos voyageurs un livret d’accueil avec toutes les informations utiles sur l’hébergement, le processus d’arrivée, le détail des équipements à disposition durant leur séjour et les bonnes adresses conseillées

Cela ne va pas déshumaniser la relation avec votre voyageur !

Vous avez sans doute peur d’opter pour cette fonctionnalité, car vous ne souhaitez pas déshumaniser la relation que vous avez avec vos voyageurs.

Rassurez-vous cela n’a aucun impact négatif sur la relation que vous entretenez avec vos voyageurs. Vous avez tout un tas de choses à faire avec et pour les voyageurs. Grâce à la digitalisation, vous pouvez le conseiller sur les bonnes adresses, décider de les accueillir en réel, etc.

N’oubliez pas que chaque voyageur est différent : un préfèrera l’autonomie totale, d’autres aimeront échanger avec vous et vous poser des questions.

Le numérique doit être là pour vous aider et vous soulager dans vos tâches quotidiennes en garantissant une expérience encore plus poussée à vos voyageurs.

 

 

Vous avez tout compris du pré check-in ou l’utilisez déjà ? Allez plus loin avec le Check-In Online !

 

 

 

Il est est quant à lui une fonctionnalité à utiliser si vous avez besoin de faire valider la pièce d’identité de vos voyageurs, faire signer un contrat, valider des conditions générales de vente (CGV), etc. Nous avons d’ailleurs interviewé l’agence de location saisonnière Keylogde à ce sujet dans un précédent article.

 

 

Testez Yaago dès maintenant pour mettre en place vous aussi le Pré check-in !

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Check-In Airbnb : astuces et conseils incontournables

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Check-In Airbnb : astuces et conseils incontournables

Nous vous livrons tous nos conseils et nos astuces incontournables pour réaliser au mieux votre Check-in Airbnb.

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Airbnb a révolutionné le tourisme et plus particulièrement la location saisonnière. Au-delà de services, de fonctionnalités, tout un vocabulaire s’est aussi imposé. Ne dit-on pas « J’ai loué un Airbnb », même si la réservation a été faite via une autre plateforme ? Il en va de même pour l’arrivée des voyageurs, qui devient un “check-in Airbnb” pour bon nombre d’hébergeurs et en particulier les gestionnaires professionnels ou conciergeries.

Qu’est-ce qu’un check-in Airbnb ?

Pour un voyageur, un check-in est synonyme d’arrivée et prise de possession du logement qu’il a loué. Dans l’hôtellerie, le check-in comporte quelques étapes obligatoires, que vous avez certainement déjà vécues :

 

  • Présentation d’une pièce d’identité
  • Paiement si nécessaire du solde ou de la totalité de la réservation
  • Signature d’une confirmation de réservation
  • Récupération de la clé / carte de la chambre
  • Collecte d’informations diverses comme les horaires de petit-déjeuner et du code Wifi

Dans le cadre d’une location Airbnb, en fonction du profil d’hébergeur (particulier ou professionnel) les étapes d’arrivée peuvent fortement varier.

Certains hébergeurs accueilleront eux-mêmes leurs voyageurs, d’autres confieront cette mission à une personne dédiée et d’autres encore opteront pour une solution d’arrivée autonome (boîte à clés, serrure connectée).

Pour ce qui est des étapes citées en exemple plus haut, ce que nous constatons est que plus l’hôte est expérimenté voire professionnel, plus ces étapes seront utilisées, mais surtout automatisées.

La collecte de la pièce d’identité, la signature d’un contrat ou de conditions, la remise de clés et le partage d’instructions d’arrivée, sont désormais des étapes bien connues des conciergeries Airbnb et sont regroupées dans ce que l’on appelle un pré check-in.

Quels bénéfices à optimiser ses check-in Airbnb ?

Si vous êtes à la recherche d’exemples et bonnes pratiques, pour réaliser au mieux un check-in Airbnb en tant qu’hébergeur, vous êtes au bon endroit. Nous avons étudié les façons de faire de nombreux utilisateurs Yaago et vous présentons ci-dessous les meilleures pratiques.

Mais juste avant de vous partager nos conseils, il nous semble important de vous expliquer pourquoi optimiser la gestion des arrivées est crucial, surtout si vous êtes un(e) professionnel(e) du secteur. L’hôtellerie est une industrie bien plus ancienne et on peut leur faire confiance, s’ils sont arrivés aujourd’hui à cette méthodologie.

Les professionnels de la location courte durée, ont eux aussi adapté et peaufiné leur processus de travail, principalement en s’adaptant aux comportements et besoins des voyageurs 

Collecter la pièce d’identité des voyageurs

 

Les raisons sont nombreuses de demander aux voyageurs avant ou lors de leur arrivée, de fournir leur pièce d’identité :

 

  • S’assurer que l’identité correspond à celle indiquée sur le moyen de paiement, pour éviter les paiements frauduleux, cartes bancaires volées et risques de chargeback.
  • Montrer aux voyageurs que le bien qu’ils s’apprêtent à occuper est géré de façon rigoureuse, cela peut freiner les ardeurs de certains à avoir de mauvais comportements
  • Demander de fournir une pièce d’identité avant l’arrivée, va aussi potentiellement faire annuler certains occupants que vous n’auriez pas souhaité recevoir : prostitution, fêtards, etc.

Signature d’un contrat, de conditions ou d’un règlement

Même si le contrat est conclu entre la plateforme et le voyageur, nous voyons de plus en plus de nos utilisateurs mettre en place et imposer la signature de conditions générales ou d’un règlement, avant l’arrivée de leurs voyageurs. Voici pourquoi :

 

  • Tout comme la pièce d’identité, faire signer ce genre de document pose un cadre et va limiter le comportement de certains, qui se sentiront dans l’obligation de respecter l’engagement pris.
  • Dans de rares cas, si l’usage du logement par des voyageurs venait à enfreindre des lois (téléchargement illégal, prostitution, nuisances sonores) et que les autorités venaient à intervenir, ce document signé renforcerait votre dossier et vous protègerait un peu plus.
  • Comme les autres dispositions que vous pourriez prendre, chaque étape de sécurité supplémentaire mise en place, sera un élément rassurant supplémentaire à présenter à vos propriétaires.

Les bénéfices explorés, voyons quelles étapes sont importantes et à faire lors du check-in.

Nos conseils pour vos check in Airbnb

Pré Check-In

  Nous vous l’expliquions plus haut, avant même leur arrivée, il faut avoir géré au mieux la communication avec les voyageurs. Vous pouvez organiser un pré check-in manuellement, en leur envoyant un message ou e-mail, afin de leur partager les informations utiles pour leur arrivée et leur demander de vous en fournir en retour. Mais honnêtement, s’il s’agit pour vous d’une activité professionnelle, il va falloir automatiser cette étape. C’est un conseil valable aussi bien pour vous (gain de temps) que pour vos voyageurs, qui seront rassurés par votre professionnalisme. Nous proposons dans Yaago une fonctionnalité de Pré Check-In, qui va vous permettre d’automatiquement collecter de précieuses informations :
  • Heure d’arrivée des voyageurs
  • Vraie adresse e-mail
  • Besoins particuliers pour leur arrivée et leur séjour
Mais qui va aussi vous permettre de partager des informations utiles pour que vos voyageurs se sentent bien accueillis :
  • Un livret d’accueil digital ultra complet
  • Des photos / vidéos pour expliquer votre processus d’arrivée autonome
  • Des astuces pour se garer facilement à proximité du logement
  • Et bien d’autres informations utiles encore
Anticiper ce que les voyageurs souhaitent est crucial pour obtenir d’excellents avis par la suite.

L’arrivée des voyageurs

 

Concernant cette étape, il n’y a pas de règle. Bon nombre d’utilisateurs de Yaago utilisent l’arrivée autonome, sans doute aussi car nous proposons une intégration avec Igloohome et Nuki, permettant ainsi la génération et le partage des codes d’accès directement dans le livret d’accueil.

Mais d’autres vont préférer organiser une arrivée physique pour leurs logements, lors de la remise des clés aux voyageurs.

De façon générale, voici ce que nous constatons :

 

  • Sur les logements de petite surface, l’arrivée autonome (lorsqu’elle est possible) est généralement utilisée, principalement pour une question de rentabilité. Si vous êtes gestionnaire, vous comprendrez facilement que vous devez réduire vos coûts au maximum (et donc automatiser) pour préserver votre marge et être rentable, d’autant plus sur de petits logements
  • Sur les grands logements (appartements ou villas) et logements luxueux, beaucoup d’arrivées se font encore de façon physique, avec une personne dédiée présente pour accueillir les voyageurs, leur faire visiter le logement et expliquer le fonctionnement de certains équipements.

DEUX RETOURS D’EXPÉRIENCE INTÉRESSANTS CONCERNANT LES ARRIVÉES :

 

Penser que l’arrivée autonome nuit à l’expérience des voyageurs et donc impacte la notation, est faux. La crise Covid a certainement accéléré cette tendance qui était déjà forte auparavant. D’autant plus si vous utilisez le livret d’accueil Yaago pour partager les informations importantes avant l’arrivée, les voyageurs ne porteront que peu d’importance au fait d’avoir été accueillis physiquement ou pas.

Avoir un dispositif d’arrivée autonome dans une villa de luxe est inutile. Là encore, c’est faux ! Vous devez toujours savoir comment réaliser un check-in Airbnb en votre absence. Imaginez l’été, le chassé croisé les samedi, si vous êtes bloqué sur un logement ou dans les bouchons et que d’autres voyageurs vous attendent pour leur check-in. Préférez-vous leur permettre un accès au logement, au frais en attendant votre arrivée ou les laisser dehors, à attendre au soleil, après des heures de voyage ?

Fini les heures à attendre pour eux.

Vous l’aurez compris, à la question « Comment faire un check-in Airbnb ? » la réponse est bien plus complexe qu’il n’y paraît, il faut en fait penser en 2 temps : avant l’arrivée et lors de l’arrivée.

C’est pour cela que nous avons conçu Yaago et que nous continuons de faire évoluer nos fonctionnalités, avec les retours d’expérience et demandes de nos clients. Comme nous l’avons d’ailleurs dernièrement fait avec la co-conception du Check-In Online avec notre client Keylodge.

Mais avant toute chose, nous avons pensé Yaago avec l’expérience voyageurs au cœur de nos préoccupations, digitaliser oui, mais sans déshumaniser !

Erreurs à éviter lors d’un check in Airbnb

Nous avons vu les bonnes pratiques lors d’un check in Airbnb, voyons maintenant rapidement les erreurs à absolument éviter :

 

  • N’avoir aucun contact avec le voyageur de la confirmation de réservation à l’arrivée : c’est absolument à proscrire ! Le premier risque auquel vous vous exposez, c’est du coup d’avoir beaucoup de sollicitations (légitimes) des voyageurs qui sont désemparés et n’ont pas les informations nécessaires pour arriver sereinement dans leur logement
  • Ne pas expliquer clairement au voyageur comment va se dérouler son arrivée : si vous communiquez avec vos voyageurs avant leur arrivée, c’est bien. Mais leur donnez-vous les bonnes informations ? Prévoir des photos ou vidéos, peut se révéler très pratique pour expliquer simplement les choses.
  • Ne pas penser à ce que les voyageurs souhaitent : mettez-vous à leur place, imaginez-vous séjourner dans un logement et une ville inconnus. De quelles informations auriez-vous besoin ?

Conclusion

Un check in Airbnb ça paraît simple et basique. Peut-être que vous ne vous étiez pas encore posé toutes ces questions. Peut-être n’aviez-vous pas identifié que certains problèmes récurrents avec vos voyageurs, pouvaient venir de cette étape pas assez travaillée dans votre processus. Nous espérons que vous avez désormais des pistes de réflexion et d’amélioration, pour soulager votre quotidien et offrir une expérience exceptionnelle à vos voyageurs.
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La co-construction du Check-In Online avec Keylodge

La co-construction du Check-In Online avec Keylodge

La co-construction du Check-In Online avec Keylodge

Découvrez comment les besoins concrets d’un professionnel de conciergerie, nous a permis de développer une nouvelle fonctionnalité dans Yaago que nous avons nommé le Check-in Online.

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Cela fait maintenant 3 mois que nous travaillons étroitement avec Keylodge, agence de location saisonnière basée sur L’île de la Réunion, au développement d’une nouvelle fonctionnalité. Nous avons souhaité vous présenter et raconter la genèse de cette nouvelle fonctionnalité Yaago et qui mieux que Romain Desvignes, Directeur de Keylodge, pour en parler avec nous ? 

Découvrez, au travers de cet échange, comment la co-construction avec un de nos clients, nous a permis de développer une nouvelle fonctionnalité dans Yaago : le Check-in Online.

Une fonctionnalité que tout voyageur à désormais l’habitude de voir et d’utiliser dans les applications des compagnies aériennes ou de réseaux hôteliers. Son but : fluidifier encore plus l’arrivée des voyageurs et sécuriser plus encore chaque réservation, donc rendre les gestionnaires plus sereins.

Bonjour Romain, merci d’avoir accepté cet échange, peux-tu s’il te plaît présenter Keylodge ainsi que toi-même aux lecteurs ?

Bonjour, je t’en prie. Nous avons fondé Keylodge en 2019. En 3 ans, nous sommes passés d’un seul logement géré avec 0 collaborateur à 150 logements gérés et 40 collaborateurs. Notre spécificité peut-être, a été cette volonté de tout internaliser dès le départ : marketing, financier, personnel d’entretien, gouvernante, service de maintenance, revenue management. Et donc tout maîtriser. Nous attachons énormément d’importance à la structuration des processus. Au tout début de l’activité, nous avons énormément travaillé sur nos offres envers les propriétaires et les voyageurs. Puis une fois ce socle solide en place, nous avons bâti de solides processus de travail autour de la chaîne logistique.

Lorsque tu as commencé à tester Yaago, nous avons échangé ensemble sur les besoins de Keylodge. Notre Pré Check-In te plaisait, mais il te manquait quelque chose :

Au premier trimestre 2022, nous avons en effet exploré de nombreuses pistes pour couvrir ces besoins liés à l’expérience voyageurs et à la sécurisation des séjours :
  • solutions concurrentes
  • multiplication d’applications pour tout couvrir
  • questionnement sur un développement interne
Puis nous avons découvert Yaago et commencé à l’utiliser pour couvrir de premiers besoins :
  • le livret d’accueil évidemment
  • la mise en place d’une communication voyageurs plus développée avec les messages automatiques
  • le partage des codes Igloohome (solution d’accès que nous utilisions déjà)
  • le chat avec les voyageurs
Mais il nous restait à résoudre des problématiques liées à l’état des lieux et au check-in online.

Peux-tu nous en dire plus sur cette partie?

En tant que gestionnaire, nous faisons une promesse aux propriétaires : nous prenons soin de son logement, veillons à qui le loue et dans quel état le logement est restitué après chaque séjour. Tous les gestionnaires qui liront votre article le savent, ce sont des parties cruciales de notre métier. Et comme nous aimons avoir des processus de travail rigoureux, nous avons cherché à en définir un sur cette partie. L’état des lieux n’est pas obligatoire en location courte durée, mais l’absence d’état des lieux peut être préjudiciable, si un voyageur profite justement de ce flou. Nous en avons malheureusement fait l’expérience, mais cela nous aura permis de combler nos failles en blindant nos conditions générales et en allant plus loin dans nos process. Désormais grâce à Yaago, nous couvrons toutes les étapes importantes. On donne la possibilité aux voyageurs, grâce à l’état des lieux, de signaler la moindre anomalie à son arrivée et à son départ. S’il ne signale rien, on estime qu’aucun problème n’est présent. Cette fonctionnalité est très appréciée des voyageurs, qui se sentent rassurés d’avoir cette possibilité de signaler quoi que ce soit. Ensuite, nous imposons à tous nos voyageurs, de passer par cette nouvelle fonctionnalité de Check-In Online, qui nous permet de récolter leur pièce d’identité, coordonnées et de leur faire signer électroniquement nos conditions générales de vente.
Désormais grâce à Yaago, nous couvrons toutes les étapes importantes.
Pour nous les avantages du Check-In Online sont clairs :
  • En cas de nuisances sonores dans un de nos logements, si la police intervient, nous avons désormais tous les éléments d’identité nécessaires du voyageur, à partager avec la police.
  • Malgré le 3D Secure, nous avons encore quelques situations de chargeback sur des paiements, à cause d’oppositions de clients. En collectant informations et pièce d’identité, nous pouvons étoffer nos dossiers et mieux nous protéger.
  • Nous avions parfois des usages non désirés de nos logements, trop grand nombre de personnes pour la capacité du logement, projet de fête ou soirée dans le logement. Nous avons constaté que ces nouvelles étapes imposées, incitaient certains à finalement changer d’avis et annuler leur réservation.
  • Parmi les étapes du Check-In Online, nous demandons aussi aux voyageurs leurs heures d’arrivée et de départ. Avoir ces informations est très important pour nous et notre personnel d’entretien.
Car nous ne donnons accès au logement qu’aux voyageurs ayant rempli toutes ces étapes et déposé leur caution. Les bénéfices sont doubles, car pouvoir expliquer ce processus aux propriétaires, nous permet de les rassurer et donc de plus facilement les séduire.

Certains gestionnaires sont réticents à mettre en place ce genre de processus et surtout à l’imposer à leurs voyageurs. Peux-tu nous parler du taux d’adoption auprès de vos voyageurs ?

Comme je te le disais précédemment, nous imposons ce processus à tous nos voyageurs. Et l’accueil est positif. L’important est de bien présenter ces étapes et de les expliquer. Ce qui permet au final que cela soit vu comme un service, comme la possibilité au voyageur de faire son état des lieux par exemple.
À date, nous avons enregistré 2086 Check-In Online avec cette nouvelle fonctionnalité Yaago.

Nous arrivons à la fin de cet échange. De notre côté, nous sommes fiers d’avoir pu construire cette fonctionnalité avec vous et de la rendre disponible à tous nos utilisateurs Premium. Cela va dans le sens d’une professionnalisation de notre industrie.

Pour conclure, souhaites-tu partager un retour d’expérience avec les autres gestionnaires qui vont te lire ?

Je vais me répéter, mais travailler ses processus de travail c’est essentiel, c’est la clé de voûte du développement de l’entreprise, sur tous les volets. Ça permettra d’automatiser par la suite et amènera la tranquillité d’esprit.

Une autre chose importante : en 3 ans, nous avons testé énormément d’outils, nous avons souvent changé d’outils.

La conclusion : il n’y a pas d’outil parfait. Ça n’est pas grave en soit, il faut juste en avoir conscience et ne pas s’arrêter à ce constat. Il faut prendre ceux qui se rapprochent le plus de vos besoins, peut-être s’y adapter. Et si vous en avez la volonté et la capacité comme nous, développer vos propres outils pour couvrir certains besoins.

Merci beaucoup Romain d’avoir pris le temps de revenir avec nous sur ces derniers mois de collaboration qui ont mené au lancement du Check-In Online. Et merci de ton partage très enrichissant pour tous les gestionnaires qui te liront.

Avec plaisir et merci à Yaago pour son accompagnement !

Vous souhaitez vous aussi offrir une expérience voyageurs inégalée tout en maîtrisant l’ensemble des tâches liées à la gestion de vos séjours ? Profitez de la période d’essai gratuite de Yaago

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Faut-il confier son bien à une conciergerie ?

Faut-il confier son bien à une conciergerie ?

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Nous vous aidons à prendre votre décision en analysant le pour et le contre de confier son bien à une conciergerie de location saisonnière.

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Ces dernières années, l’idée de mettre en location courte durée sa maison ou son appartement par le biais des plateformes de réservation telles que Booking, Airbnb ou autres OTAs (cf. Online Tourism Agency) s’est fortement développée.

De plus en plus de propriétaires délèguent leurs tâches à des conciergeries ou agences de gestion locative. En effet, les avantages y sont nombreux et les bénéfices vont au-delà des outils que les conciergeries utilisent.

Quels services proposent une conciergerie?

Avant tout, définissons ensemble qu’est-ce qu’une conciergerie ?

Une conciergerie, c’est une société qui se propose de gérer l’ensemble des tâches liées à la mise en location courte durée d’un bien, à la place du propriétaire.

Sur une offre de gestion complète, généralement, une conciergerie pourra vous proposer l’ensemble des services ci-dessous :

 

  • Gestion de l’ensemble des réservations (demande de réservation, paiement, etc)
  • Check-in avec la remise des clés afin de garantir l’accueil de vos voyageurs
  • Check-out en donnant les informations à vos voyageurs sur leur départ (remise des clés, état des lieux, règles de départ)
  • L’entretien de votre maison ou appartement avec un nettoyage complet des espaces, blanchisserie et changement du linge de maison. L’objectif étant d’accueillir vos prochains voyageurs dans un espace propre et agréable
  • Être disponible à tout moment pour répondre aux besoins de vos voyageurs
  • Création des annonces, photos professionnelles et mise en ligne sur de nombreuses plateformes de réservation
  • Gestion et optimisation des prix et plannings pour vous assurer une rentabilité optimale

Comment une conciergerie améliore l’expérience de vos voyageurs ?

En décidant de confier votre hébergement à une conciergerie, vous augmentez vos chances de fournir à vos voyageurs une qualité de service 5 étoiles et ainsi obtenir les meilleurs avis sur vos annonces. En effet, une agence de gestion locative, utilise de nombreux outils et processus permettant d’assurer une expérience voyageurs de qualité, au fil du temps :
  • Une solution proposant l’arrivée autonome aux voyageurs grâce aux serrures connectées
  • Un processus de gestion et organisation des arrivées (pré check-in) qui améliore l’expérience voyageurs
  • Une parfaite communication entre vos voyageurs et la conciergerie (il ne faut également pas oublier que vous pouvez avoir des voyageurs étrangers et alors être dans la capacité de répondre dans leur langue).
  • Un livret d’accueil numérique comme Yaago, avec les informations sur le séjour et sur votre logement, les bonnes adresses de votre région, etc
Vous l’aurez compris, grâce à des processus métier rodés, une conciergerie saura vous soulager, en proposant un service de qualité à vos voyageurs.

Éviter les risques de la location saisonnière grâce à une conciergerie ?

Si de nombreux propriétaires font appel à des conciergeries pour avoir une meilleure rentabilité, d’autres y ont aussi recours par souci de la sécurité de leurs biens.

Confier son hébergement à des inconnus n’est pas une chose simple à faire. Il est difficile de connaître les intentions des voyageurs.

Alors pourquoi faut-il sauter le pas ?

 

  • Une conciergerie va mettre en place des bonnes pratiques, pour éviter en amont les mauvais voyageurs pour votre logement. En effet, la conciergerie a un processus métier rigoureux où lorsqu’elle choisit les voyageurs, elle fait des vérifications en utilisant des outils qui vont vérifier la pièce d’identité du voyageur, qui vous vérifier que la carte bleue n’est pas volée, etc.
  • Et en cas de problème, elle saura aussi exactement comment réagir, de façon professionnelle
C’est mettre votre bien entre de bonnes mains pour éviter les risques.

En plus de leur savoir-faire, elles sont nombreuses à opter pour des solutions de caution, d’assurance, de surveillance sonore, etc.

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Interview BookingSync – La solution pour une gestion centralisée

Interview BookingSync – La solution pour une gestion centralisée

Interview BookingSync – La solution pour une gestion centralisée

Nous avons interviewé Audrey Plissonneau, la responsable des partenariats de BookingSync. Nous lui avons posé quelques questions pour vous aider à mieux comprendre les avantages de ce nouveau service intégré sur Yaago.

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Chez Yaago, nous sélectionnons des partenaires qualifiés et dignes de confiance, qui sauront accompagner nos utilisateurs pour améliorer leur qualité d’hébergement et faciliter leur activité de location courte durée. Le service que propose BookingSync est la solution idéale pour tout centraliser en un seul point et automatiser l’ensemble des processus de gestion des réservations.

Tout à la fin de l’article de blog, nous vous partageons le lien de notre webinaire expliquant notre intégration.

Et maintenant, place à l’interview d’Audrey, Responsable des partenariats de BookingSync.

Sommaire

 

  1. Pouvez-vous nous présenter BookingSync ? Et quel est votre rôle chez BookingSync ?
  2. Quelle est l’utilité d’un PMS pour nos lecteurs les moins avertis ?
  3. Pouvez-vous nous donner quelques chiffres clés de BookingSync ?
  4. Quels sont les raisons pour lesquelles vous avez décidé de collaborer avec Yaago ? Et que pensez-vous de ce partenariat ?
  5. BookingSync a de nombreux avantages pour les personnes faisant de la location courte durée, quelles sont les nouveautés à venir dont vous pouvez nous parler ?
  6. De part votre expertise, que pensez-vous du livret d’accueil numérique Yaago ?
  7. Comment fonctionne l’intégration ?
  8. Quelle est la personne à contacter chez vous pour obtenir plus de renseignements ?

1. Bonjour Audrey, et merci d’avoir accepté de répondre à nos questions, pouvez-vous nous présenter BookingSync ?

Et quel est votre rôle chez BookingSync ?

Bonjour Julie ! Je suis Responsable Partenariats chez BookingSync depuis 3 ans. J’ai la chance de collaborer avec différents partenaires avec lesquels nous réfléchissons aux synergies possibles pour satisfaire nos clients communs, les Property Managers. C’est un plaisir de travailler sur des stratégies pour faire fructifier nos activités tout en venant offrir des fonctionnalités ou services supplémentaires aux clients. Je trouve cela très intéressant et pertinent de créer des partenariats entre acteurs de la location saisonnière et de faire grandir notre industrie.

2. Quelle est l’utilité d’un PMS pour nos lecteurs les moins avertis ?

Alors qu’il existe sur internet une infinité de canaux de réservation différents, l’organisation des calendriers et des paiements en ligne peut devenir un véritable casse-tête pour les propriétaires et les gestionnaires de locations de courte durée. À cet égard, les logiciels de location de vacances comme BookingSync et Smily sont une solution idéale pour tout centraliser en un seul point et automatiser l’ensemble des processus de gestion des réservations. 

Véritable « channel manager » permettant aux Property Managers de connecter et coordonner très facilement leur calendrier aux différents sites d’annonces, BookingSync se positionne auprès des OTA internationaux comme le meilleur partenaire technique mondial au niveau hébergement. Conçu pour faciliter la vie des propriétaires de locations de vacances, gestionnaires et agences, notre PMS leur donne les moyens de gagner un temps précieux et de louer plus grâce à :

  • Un canal de diffusion unique à destination de plus de 1000 portails partout dans le monde,
  • Une mise à jour en temps réel du planning des réservations pour supprimer le risque de doublon,
  • La possibilité d’intégrer votre passerelle de paiement pour prendre les paiements directement
  • la génération d’un site internet
  • la connectivité à de nombreux services partenaires, pour vous simplifier la vie, comme avec Yaago ! 🙂
  • et bien plus encore !

3. Pouvez-vous nous donner quelques chiffres clés de BookingSync ?

À propos de BookingSync

 

Conçu en 2009 et officiellement établi en 2014, BookingSync est un logiciel de gestion de location saisonnière à destination des professionnels imaginé par Sébastien Grosjean, évoluant dans le milieu depuis son enfance. À sa création, la start-up a levé un peu moins d’1 million d’euros en seulement 15 jours auprès de 160 investisseurs. Depuis lors, BookingSync a effectué quatre autres levées de fonds et a développé en 2020 un nouveau service de gestion de location de vacances pour particuliers : Smily. L’entreprise compte désormais des collaborateurs actifs dans 17 pays et se positionne en référence mondiale du secteur. À ce jour, BookingSync a réalisé un volume de ventes de plus d’1 milliard d’euros et est actif dans 76 pays.

 

À propos de Smily

 

 

Depuis 2020, BookingSync propose également le service Smily, une plateforme à destination des particuliers souhaitant se focaliser sur l’expérience voyageurs. Le logiciel simplifie la gestion de leurs locations en connectant chaque propriété à plus de 1 000 sites internet. Plus qu’une plateforme, Smily est le partenaire d’une activité de location de vacances facile, sûre et rentable pour les propriétaires des 630 000 locations saisonnières en France, sur les 3,6 millions de résidences secondaires.

Olivier Le Floch a été désigné directeur général de Smily en mai 2021 afin d’assurer le développement de l’entreprise. Son ambition est d’accroître la notoriété de Smily auprès du grand public en recrutant plus de 10 000 nouveaux propriétaires dans les douze prochains mois, et d’en faire ainsi une référence dans l’Hexagone. smily.com

4. Quels sont les raisons pour lesquelles vous avez décidé de collaborer avec Yaago ? Et que pensez-vous de ce partenariat ?

Nous avons eu le plaisir de rencontrer l’équipe Yaago sur le VRWS à Annecy en septembre 2021. Avec notre souhait de renforcer notre position en France et de soutenir le plus possible nos clients français dans cette reprise post crise covid, Yaago est apparu comme un allié évident !

Nos 2 sociétés francophones partagent les mêmes valeurs et ont la même ambition pour soutenir notre industrie.

Yaago est apparu comme un allié évident !

5. BookingSync a de nombreux avantages pour les personnes faisant de la location courte durée, quelles sont les nouveautés à venir dont vous pouvez nous parler ?

Nous poursuivons notre démarche de créer des partenariats pertinents pour nos clients. En ce début d’année, nous avons concrétisé beaucoup de collaborations qui avaient démarré en 2021, notamment avec de nouvelles grandes plateformes de réservations (leboncoin, locasun, Holidu, Myhomein…) qui apportent de la visibilité aux biens de nos clients.

Mais aussi avec vous Yaago, qui venez grandement améliorer l’expérience voyageur !

6. De part votre expertise, que pensez-vous du livret d’accueil numérique Yaago ?

Le livret Yaago est un livret que tous les voyageurs aimeraient recevoir pour l’organisation de leur séjour 🙂 Grâce à la synchronisation entre Yaago et BookingSync, je pense que la personnalisation du livret fait toute la différence. Il est clair, beau et riche en informations pour le voyageur !

7. Comment fonctionne l’intégration ?

L’intégration en direct de Yaago sur l’API BookingSync nous permet d’offrir à nos clients une solution clairement intégrée et automatisée pour venir améliorer l’expérience voyageur.

Vous pouvez consulter le replay de notre webinaire juste ici : voir le replay !

Vous n’utilisez toujours pas BookingSync ? Bénéficiez d’une remise de 15% avec le code YAAGO sur ce lien ???? https://bit.ly/39r2gOc

8. Quelle est la personne à contacter chez vous pour obtenir plus de renseignements ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour plus d’informations via cette adresse mail : sales@bookingsync.com

Ou bien réserver votre démo en cliquant juste ici !

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À propos de Julie

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Influenceuse : Aurélie en Tour du Monde nous partage ses bonnes adresses !

Influenceuse : Aurélie en Tour du Monde nous partage ses bonnes adresses !

Influenceuse : Aurélie en Tour du Monde nous partage ses bonnes adresses !

Aurélie actuellement en tour du monde, nous partage ses bonnes adresses sur notre plateforme Yaago.

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Aurélie, que vous connaissez peut-être sous le pseudo @lili_foodies_travel adore voyager, manger et tester de nouvelles adresses. À 31 ans, elle décide de quitter sa vie parisienne bien rangée pour faire un tour du monde. Voyageuse passionnée, elle partage ses aventures sur Instagram.

Depuis moins d’un mois nous collaborons avec Aurélie où elle ajoute ses bonnes adresses sur la carte interactive. Nous nous sommes dit : « qui de mieux qu’une influenceuse voyage pour partager un tas de bonnes adresses à nos voyageurs ayant leur livret d’accueil dans leur smartphones ».

Dans cet article, nous allons en savoir plus sur le travail d’influenceur/influenceuse, sur le Tour du Monde qu’elle vient de débuter, sur les bonnes adresses qu’elle aime dénicher, et plein d’autres choses que nous vous laissons découvrir juste en dessous.

Elle nous partage ce qu’elle pense de Yaago grâce à son expérience dans les voyages !

Sommaire

 

  1. Pourquoi vous êtes-vous lancé dans l’aventure d’influenceuse / blogueuse ? Et comment devient-on influenceuse / blogueuse ?
  2. Vous partez bientôt faire le tour du monde, racontez-nous votre projet !
  3. Qu’est ce qui vous a donné envie de partir faire le tour du monde ?
  4. Vous êtes notre première influenceuse à ajouter vos bonnes adresses sur la plateforme, quels sont vos ressentis ?
  5. Comment trouvez-vous l’ajout des bonnes adresses ? Et comment avez-vous trouvé la navigation sur la plateforme ?
  6. Pour la catégorie des restaurants, vous en avez ajouté beaucoup sans gluten grâce aux tags ? Trouvez-vous ça utile la personnalisation des bonnes adresses afin de cibler les bons restaurants ? Aimeriez-vous que des hôtes vous indiquent ce genre de détails ?
  7. Vous voyagez beaucoup, quelles seraient les informations que vous aimeriez avoir à chaque séjour ? Comment aimeriez-vous que votre hôte communique avec vous ?
  8. Votre pire expérience dans un Airbnb ?
  9. Quelles sont vos 3 plus belles destinations en France ? Et à l’étranger ?
  10. Si vous devez choisir uniquement 3 recommandations, lesquelles seraient-elles ?
  11. Comment voyez-vous le voyage en 2022 et dans 5 ans ?

1. Pourquoi vous êtes-vous lancé dans l’aventure d’influenceuse / blogueuse ? Et comment devient-on influenceuse / blogueuse ?

À la base je voulais juste partager mes voyages et mes bonnes adresses sur Instagram, puis j’ai créé mon blog. Tout ça part d’une passion du partage et du monde du digital dans lequel je travaille.

Puis dernièrement cela à pris de l’ampleur et me voilà blogueuse. Selon moi, pour le devenir il faut rester authentique et passionné. Ceux qui le font pour les mauvaises raisons ne sont pas ceux qui réussiront sur le long terme.

2. Vous partez bientôt faire le tour du monde, racontez-nous votre projet !

Entre-temps je suis partie ! En effet, je suis actuellement en Inde depuis 6 jours et c’est un dépaysement total, j’adore.

Mes destinations ne sont pas encore fixées, je vais voyager selon les ouvertures Covid, mes envies du moment et mes rencontres. Je commence par l’Asie (Inde, Philippines, Indonésie…), puis l’Océanie (Australie, Nouvelle Zélande) et sûrement pour finir par l’Amérique latine.

Les préparatifs ont été intenses, c’est beaucoup de préparations, surtout quand on part seule en backpack. Je partage tout ça sur mon Instagram. On a bien sûr pleins d’appréhensions mais elles passent après l’excitation et tout le reste.

3. Qu’est ce qui vous a donné envie de partir faire le tour du monde ?

C’est un projet très personnel, j’avais besoin de changement et une envie de me retrouver. Je voulais quitter mon mode de vie parisien et je me suis dis que voyager était le meilleur moyen de prendre du temps pour moi, réfléchir et aussi enfin voyager sans contrainte de temps !

Étant passionnée de voyages, découvertes de cultures locales et culinaires, j’ai décidé de tout quitter afin de profiter à fond de ma vie.

4. Vous êtes notre première influenceuse à ajouter vos bonnes adresses sur la plateforme, quels sont vos ressentis ?

 C’est un honneur pour moi de collaborer avec Yaago car la plateforme semble très prometteuse. Elle est facile d’utilisation et j’espère que grâce à celle-ci, les utilisateurs pourront profiter au maximum de leur séjour.

5. Comment trouvez-vous l’ajout des bonnes adresses ? Et comment avez-vous trouvé la navigation sur la plateforme ?

Très facile !

Pour rentrer les bonnes adresses cela se fait en quelques clics et prends max 1 minute par adresse. L’interface est intuitive et pratique via le système de catégories et des tags.

6. Pour la catégorie des restaurants, vous en avez ajouté beaucoup sans gluten grâce aux tags ? Trouvez-vous ça utile la personnalisation des bonnes adresses afin de cibler les bons restaurants ? Aimeriez-vous que des hôtes vous indiquent ce genre de détails ?

Effectivement j’ai ajouté des restaurants sans gluten, mais aussi certains sans sucre ajoutés, des restaurants bio, végétariens voire végan.

J’ai dû changer mon alimentation suite à des problèmes d’intestins et malheureusement j’ai aussi des intolérances. Ces adresses devraient être appréciées par tous ceux qui aiment manger de bons produits, local et avec des valeurs engagées. Le système de tags est très pratique.

Et oui, j’aimerais beaucoup, c’est ce que je recherche quand je voyage ! 

7. Vous voyagez beaucoup, quelles seraient les informations que vous aimeriez avoir à chaque séjour ? Comment aimeriez-vous que votre hôte communique avec vous ?

J’aime toujours avoir les informations pratiques de mon logement, quoi voir aux alentours, les bons restaurants et bonnes adresses où aller. Mais aussi la partie transport etc.

Pour la communication, par sms est pour moi le moyen le plus simple ou via une messagerie en direct avec l’hôte comme Yaago.

8. Votre pire expérience dans un Airbnb?

Je crois que j’ai eu beaucoup de chance car je n’ai jamais de vraie mauvaise surprise. À part peut-être des logements très mal isolés où j’entendais beaucoup le bruit de la rue ou les voisins.

9. Quelles sont vos 3 plus belles destinations en France ? Et à l’étranger ?

En France je dirais :

 

  • L’île de Ré
  • Les châteaux de la Loire
  • Et la Côte d’Azur avec Ramatuelle

Pour l’étranger chaque pays est tellement différent qu’il est dur de choisir mais je dirais :

 

  • Sapa au Vietnam
  • Petra en Jordanie
  • Et Bryce Canyon aux États-Unis
Le monde a tellement à nous offrir et la France aussi !

10. Si vous devez choisir uniquement 3 recommandations, lesquelles seraient-elles ?

Dur de choisir ! Il y a tellement de bonnes adresses, surtout à Paris.

Mes tops bonnes adresses à Paris sont :

 

  • Hank Burger (des burger végan incroyable),
  • Le Bichat (une cantine bio)
  • Sain (une boulangerie avec des farines anciennes au levain)

11. Comment voyez-vous le voyage en 2022 et dans 5 ans ?

En 2022 cela va être toujours compliqué malheureusement avec le Covid. Les règles changent tout le temps, il faut donc s’adapter et savoir s’organiser parfois à la dernière minute. Mais pour moi le voyage de maintenant tout comme dans 5 ans va devenir de plus en plus engagé.

Je veux dire par là, plus éco-responsable, respectueux de l’environnement, des cultures locales, plus en mode « slow travel ». Également pour les courts trajets, j’espère que les voyageurs vont plus privilégier les moyens comme le train ou le bus plutôt que l’avion.

 

J’espère que vous en avez appris un peu plus sur Aurélie et ses bonnes adresses. N’hésitez pas à la suivre sur son compte Instagram et sur son blog pour ne rien louper de son Tour du Monde !

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