Les fêtes de fin d’année, à savoir surtout Noël, sont pour certains hébergeurs et conciergeries la période la plus importante pour leur activité de location courte durée. C’est un moment rempli de challenges où il est important de trouver des solutions pour ne pas être sous l’eau et pour rendre le séjour des clients le plus agréable possible.

Dans cet article, nous avons interviewé Simon Enrenreich, le président de la conciergerie Cotoon Alsace qui nous fait son retour d’expérience sur sa période de Noël notamment avec le marché de Noël qui est le moment de l’année où il a le plus de réservations.

Il nous détaille également en quoi Yaago lui a changé la vie pendant cette période intense !

Sommaire

 

1. Bonjour Simon, vous faîtes partie de nos clients depuis la rentrée 2021, pouvez-vous nous en dire plus sur vous ?
2. La période du marché de Noël est un moment crucial, quels sont les plus gros challenges pour une conciergerie comme la vôtre ?
3. Quelles sont vos appréhensions avant ce gros événement annuel ?
4. Comment s’est déroulée votre activité malgré la pandémie ?
5. C’est le premier marché de Noël durant lequel vous avez utilisé Yaago, avez-vous eu des retours de vos clients sur les livrets d’accueil ?
6. Globalement, quels sont les bénéfices que vous tirez en étant utilisateur de Yaago ?
7. Avez-vous des conseils à donner aux conciergeries qui ont des gros pics d’activité comme vous dans l’année ?
8. Et pour finir, que pouvons-nous vous souhaiter pour l’année prochaine ?

Notre agence est spécialisée dans la gestion d’appartements meublés de tourisme depuis 2014.

Selon l’endroit dans lequel se trouve le meublé de tourisme d’un propriétaire, nous pouvons l’assister dans sa gestion.

Sur Strasbourg et Colmar, nous avons des équipes ce qui nous permet de proposer un service complet ! Cela peut aller de l’acquisition, la conception et l’aménagement de l’appartement, la gestion des annonces, le suivi des règlements et de la caution, à la relation avec les voyageurs, la gestion du linge, le ménage, le contrôle des appartements, l’arrivée des voyageurs et aussi, si besoin intervenir durant le séjour.

Dans le reste de la France, nous proposons quasiment les mêmes services mais à distance. Pour la gestion du linge, des ménages, des arrivées et si besoin des interventions, si le propriétaire n’a pas son organisation, nous pouvons alors le mettre en contact avec un concierge en local qui s’occupera de tout cela.

Les particularités des marchés de Noël en Alsace, demandent une grande partie d’anticipation et de préparation, car sur une période de 5 semaines, nous allons recevoir beaucoup de voyageurs pour des courts séjours qui vont se succéder. Ainsi, nous pouvons avoir des journées ou plus de 80% des appartements vont dans la même journée avoir un départ le matin et une arrivée l’après-midi.

Ajoutez à cela que pour ces événements les plans de circulations en ville sont restreints et qu’ainsi que ce soit pour la logistique de la gestion du linge et des équipes de ménage, mais surtout pour l’arrivée des voyageurs, il faut savoir anticiper et surtout avoir une forte présence pour pouvoir réagir à tous les imprévus !

Depuis le la crise sanitaire du Covid-19, c’est l’incertitude qui plane sur la tenue des marchés de noël, et la possibilité pour les voyageurs de pouvoir venir.

Notre équipe en mon absence (car j’étais touché par le Coronavirus en mars 2020 et placé en coma artificiel durant 3 semaines) a géré ce bouleversement.

Brutalement tombés dans un monde d’incertitude, ils se sont adaptés au télétravail lorsque cela était possible, ont dû gérer de nombreuses annulations, des reports, des avoirs qui ont été imposés par la législation. Je tiens à féliciter chacun de nos salariés pour leur conscience professionnelle et leur implication face à cette situation.

Merci également à tous les propriétaires qui ont maintenu et renouvelé leur confiance. Ils ont compris que cet événement est exceptionnel, et que malgré ces nouvelles incertitudes, le tourisme continuera d’exister !

C’est la fin des multiples emails envoyés aux voyageurs et du directory guide en format papier dans les appartements.

Nous avons maintenant en temps réel, un partage des informations et des particularités de chaque appartement. Et à pratiquement chaque nouvelle question, si cela n’est pas déjà répertorié, on peut facilement en quelques clics répondre mais surtout revoir, adapter et toujours améliorer nos guides Yaago !

La force de l’équipe Yaago c’est son expérience sur le terrain ! En effet, les fondateurs de la plateforme Yaago sont des propriétaires et ainsi ils ont une expérience réelle des besoins.

Ajoutez à cela, une volonté réelle et une capacité d’adaptation de Yaago aux idées et particularités que nous pouvons proposer. C’est vraiment top !

Savoir anticiper, se préparer et surtout rejoindre Yaago !

Sachez qu’il faut très peu de temps pour lancer Yaago. Si vous avez des questions, vous pouvez me contacter par email sur simon@cotoon.com

Avant tout une parfaite santé pour tous, la fin de cette pandémie, et de pouvoir continuer professionnellement à grandir avec des partenaires comme Yaago.

La grande difficulté de ce métier c’est la mise en place de process et d’automatismes qui simplifient la vie tant de la conciergerie que des clients. Yaago permet de le faire sur l’interface avec le client pendant le séjour, mais de nombreuses autres routines sont nécessaires. Cela commence depuis la création de l’annonce, la fixation des tarifs, la gestion des réservations, l’encaissement, la gestion de la caution, les échanges avec les voyageurs, etc.

Dans chaque région, il faut sélectionner et gérer les ménages en passant par l’entretien de l’appartement ou son adaptation à la location en meublé de tourisme.

Pour nous, l’heure du partage d’expérience est venue, et forts de nos 7 ans de pratique du métier, nous sommes prêts à grandir et à partager cette expérience avec des partenaires qui ont cette problématique à résoudre, et qui pourraient bénéficier de nos connaissances en la matière.

En 2022, nous espérons pouvoir avec d’autres conciergeries comme la nôtre, créer un réseau d’indépendants qui mutualiseront l’information et pourquoi pas d’autres services ! L’idée serait de proposer un service spécialisé dans la location saisonnière permettant une centralisation de la gestion et vis-à-vis des voyageurs pouvoir répondre par chat et téléphone, depuis l’aide à la réservation, jusqu’au déclenchement d’une intervention. Si cela vous intéresse, contactez-moi !