Témoignages de deux hôtes sur la location en direct en France
Deux hôtes partagent leurs retours d’expériences sur la réservation en direct pour leurs locations courte durée.
Nous avons récemment interviewé deux hôtes sur leur activité de location courte durée en réservation directe. On se pose tous différentes questions à ce sujet : ces témoignages pourront peut-être vous aider à vous lancer dans le même parcours.
Nous avons interviewé Aleksandra, hôte depuis 2018 du Gîte*** Le Mas des Albères et de l’Appartement*** « Sous le Soleil » dans les Pyrénées-Orientales et Clémence du Gîte La Roucoulade en Provence. Elles vont vous expliquer comment elles se sont lancées dans la location en direct, comment elles ont réalisé leurs sites internet, quels moyens elles utilisent pour se rendre visible, et bien plus encore !
Sommaire
- Comment vous êtes-vous lancée dans la location courte durée ? Et depuis combien de temps ?
- Utilisez-vous des outils pour gagner en visibilité sans l’aide des plateformes de réservation en ligne ?
- Pouvez-vous, aujourd’hui, vous passer des plateformes comme Airbnb, Booking et Abritel ?
- Comment gérez-vous la sécurisation des séjours ?
- Avez-vous mis en place un système de contrat de location et de facturation ?
- Lorsque vous louez en direct, comment faites-vous pour recueillir des avis et des recommandations ?
- Comment avez-vous mis en place votre site internet ?
- Avez-vous un système pour faire des ventes additionnelles durant chaque séjour ?
- Pour vous, quels sont les avantages principaux de la réservation en direct ? Et du coup, y a-t-il des inconvénients ?
Comment vous êtes-vous lancé dans la location courte durée ? Et depuis combien de temps ?
Aleksandra
Forte d’une expérience de plus de 20 ans dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie, j’ai pu travailler à l’Office de Tourisme de Collioure et par la suite, j’ai continué dans des hôtels 3 et 4 étoiles de la Côte Vermeille où j’ai pu évoluer en tant que Responsable d’hébergement. Je me suis lancée depuis la saison 2018 et c’est arrivé naturellement du fait de ma passion pour mon métier. J’ai toujours travaillé avec les gens – j’adore le contact humain .
Ce projet représente l’aboutissement de mes rêves.
Clémence
Suite au premier confinement, j’ai quitté Paris avec ma petite famille, lors de nos recherches immobilières, nous sommes littéralement tombés amoureux de cette bastide du 19e siècle, la maison appartenait à 2 sœurs, le projet du gîte est très vite arrivé. Comme je viens d’une famille d’hôteliers, c’était donc naturel, pour moi, de me reconvertir dans la location courte durée.
Après 8 mois de travaux, la Roucoulade est ouverte depuis le 5 juillet 2021.
Utilisez-vous des outils pour gagner en visibilité sans l’aide des plateformes de réservation en ligne ?
Aleksandra
Oui ! Pour gagner en visibilité j’ai créé un compte Instagram où j’ai maintenant plus de 1 400 abonnés puis une page Facebook, mais j’ai du mal à la développer.
Clémence
Oui ! Instagram pour créer une communauté, un compte Google My Business enrichis, une landing page (cf. une page vitrine sur le web) pour récupérer des mails opt’in (cf. obtenir des adresses e-mail de prospects légalement).
J’utilise aussi la communication dans des groupes Facebook ciblés pour gagner en visibilité : c’est très efficace !
Pouvez-vous, aujourd’hui, vous passer des plateformes comme Airbnb, Booking et Abritel ?
Aleksandra
Pour le moment, malheureusement je ne peux pas encore me passer des plateformes de réservation!
Clémence
Oui et non, j’utilise Airbnb comme vitrine (avec des prix plus élevés qu’en direct), mais j’ai un nom unique pour un gîte « La Roucoulade », donc les clients (pour l’instant) me retrouvent en direct, sur Google.
Comment gérez-vous la sécurisation des séjours?
Aleksandra
- J’utilise la caution
- Je mets en place un contrat avec des CGV
Clémence
- Contrat de location avec des CGV validées par un juriste
- Caution en direct
- Je demande une attestation assurance villégiature
Avez-vous mis en place un système de contrat de location et de facturation ?
Aleksandra
Oui évidement !
Clémence
Lorsque vous louez en direct comment faites-vous pour recueillir des avis et des recommandations ?
Aleksandra
Depuis pas très longtemps j’ai créé la fiche Google et je demande à mes hôtes de me laisser un avis!
Clémence
J’envoie un mail à mes hôtes avec le lien pour qu’ils déposent un avis sur Google My Business.
Comment avez-vous mis en place votre site internet ?
Aleksandra
Depuis le mois de mars, avec l’aide d’une copine qui travaille dans le digital nous avons mis en place un site internet via la plateforme WIX (je conseille d’investir dans le Forfait Premium). Je n’ai pas encore fait appel à un professionnel, mais je pense que je vais voir avec Amenitiz.
La création du site ne m’a pas couté très cher : le nom de domaine est gratuit pour la première année. J’ai payé 90 euros au total !
Clémence
La création de mon site internet est en cours, et ça me prends beaucoup de temps que j’essaye de faire par moi-même. Je me fais aider par Guest et Stratégy pour le SEO et Web My Day pour le design.
Pour donner un ordre d’idée financière (entre le dépôt de la marque à l’INPI, l’achat du nom de domaine, les frais d’hébergement et les formations), je suis à environ 2 000 euros mais ça vaut vraiment le coup !
Avez-vous un système pour faire des ventes additionnelles durant chaque séjour?
Aleksandra
Pour le moment j’ai proposé en supplément la location du linge ; les frais du ménage sont devenus obligatoires depuis le COVID!
Et à côté de ça, je vais proposer à l’avenir des paniers gourmands et des produits locaux comme des pots de miel, de belles bouteilles d’huile d’olive et d’autres confiseries à acheter comme souvenir.
Clémence
Oui je propose des paniers gourmands et, à terme, la vente de goodies (cf. objets plublicitaires) de la marque La Roucoulade!
Je chouchoute mes hôtes, comme j’aimerais qu’on le fasse pour moi ????.
Pour vous, quels sont les avantages principaux de la réservation en direct ? Et du coup, y a-t-il des inconvénients ?
Aleksandra
En avantage, je dirais qu’en direct le contact avec le client et la fidélisation sont plus simples.
Pour les inconvénients, c’est la nécessité d’avoir un site internet crédible et rassurant pour les clients. Les plateformes de réservation en ligne sont rassurantes pour les voyageurs !
Clémence
L’avantage pour moi c’est que je peux filtrer mes clients puisque le gîte est mitoyen de ma maison, c’est indispensable.
Et surtout, échanger un maximum avant avec eux pour proposer un séjour sur-mesure.
À propos de Julie
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